Sağlık sektörü iş dış kaynak kullanımı (BPO), sağlık kuruluşlarının iş operasyonlarını dış satıcılara dış kaynaklardan sağladığı bir uygulamadır. Bilgisayarları, çalışanları, müşterileri ve muhasebeyi yönetmek için yerinde çalışan personele ve ekipmana daha az güvenmek, bir sağlık şirketinin öncelikle hasta bakımına odaklanmasını sağlar. Şantiye dışı satıcılar bilgi teknolojisi (BT) görevlerini, insan kaynaklarını, çalışan eğitimini, finans ve muhasebeyi ve ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi ve tedarik zinciri yönetimini gerçekleştirebilirler. Sağlık hizmeti BPO konsepti 1980'lerde başladı ve şimdi sağlık şirketlerinin faaliyetlerini birçok farklı düzeyde dış kaynaklardan tedarik etmeleri yaygındır.
Sağlık hizmeti BPO'sundaki ilk adım, şirketin yönettiği süreçler için hizmet sağlama konusunda yetenekli bir satıcı bulmasıdır. Her satıcı aynı zamanda müşteri memnuniyeti odaklı bir kadroyu eğitme ve tutma konusunda yetkin olmalı ve iyi kurulmuş bir BT personeli ve destek sistemine sahip olmalıdır. Proje yönetimi ve müşteri şirketiyle işbirliği yapabilmek esastır. Önemli beceri setleri ayrıca finansal hizmetler ve sağlık yönetimi sunmayı da içerir.
Bir organizasyonun her şeyi bir kerede dış kaynak olarak sağlaması gerekmez. Şirketler adım adım bir yaklaşıma sahip olabilir ve dış kaynak kullanımı genellikle BT destek işlemlerinin yanı sıra veri girişi de boşaltma ile başlar. Bu seviyede, bir satıcı çok fazla sağlık deneyimi veya teknik bilgiye ihtiyaç duymaz. Healthcare BPO daha sonra faturalandırma, tahsilat, dokümantasyon ve kodlama gibi işlem işleme görevlerine geçebilir. Dış kaynak kullanımı daha sonra hasta etkileşimlerini, çağrı merkezi yönetimini ve bir satıcının sağlık sektörü hakkında geniş bir bilgiye sahip olması gereken çeşitli müşteri hizmetleri görevlerini genişletebilir.
Bir satıcı, daha sonra müşteri tarafından daha önce istihdam edilen personeli işe alabilir ve iş süreçlerini kendi başına iyileştirmeyi taahhüt edebilir. Sağlık hizmeti BPO'sunun en üst seviyesinde, satıcı şirketteki herkesden, tüm işlemlerden ve teknolojiden sorumludur ve performansta doğrudan tedarikçinin tazminatına bağlı olan önceden belirlenmiş iyileştirmeler sağlamaktan sorumludur. Bir sağlık şirketi, iş süreçlerini deneyimli bir tedarikçiye dış kaynak sağlayarak toplam işletme maliyetlerinde% 50'ye varan tasarruf sağlayabilir.
Dış kaynak kullanılabilecek diğer işlemler arasında posta odası işlemleri, kağıt belgelerin elektronik sürümlere dönüştürülmesi ve ödenecek fatura ve hesaplar yer almaktadır. Sağlık sigortası talepleri ve faturalandırmanın yanı sıra, sigorta ödemeleriyle birlikte verilen Fayda işleme açıklamasının da dış kaynaklı olması mümkündür. Gelir döngüsü yönetiminden reddetme yönetimine de işlemler dahildir. Müşterilere tüm iş süreçlerinin sağlanmasında uzmanlaşmış bazı sağlık BPO satıcıları vardır.
