Yardım masası dış kaynak kullanımı, müşteri hizmetlerini yönetmek ve müşterileri için teknik yardım desteğini yönetmek için şirketin yapısı dışındaki kaynakları birleştiren bir işlemdir. Bu tür dış kaynak kullanımı dış kaynak kullanımı, son yıllarda giderek daha popüler hale gelmiştir çünkü şirketler, müşterileriyle ilgilenmeye devam ederken harcamaları en aza indirmenin yollarını aramaktadır. Yardım masası dış kaynak kullanımı ile ilgili birçok avantaj ve dezavantaj vardır; bu seçeneği göz önünde bulundurarak herhangi bir işletmenin bu seçeneğe yakından bakmasını ve doğru işlem olup olmadığını belirlemesini gerekli kılar.
Yardım masası dış kaynak kullanımının faydalarından biri, müşterilere şirketin sağlayamadığı uzmanlığa erişim sağlamasıdır. Bu özellikle teknik yardım masasını sürdürecek kaynakları olmayan küçük işletmeler için geçerlidir. İşlev, müşterilere donanım, yazılım ve çeşitli ekipmanlarla ilgili teknik konularda yardımcı olabilecek bir ortağa dış kaynak sağlayarak, işletme, müşterilerin uzmanlardan yardım almalarını ve olası tüm teknik sorunları hızlı ve kolay bir şekilde çözmelerini sağlar.
Yardım masası dış kaynak kullanımının bir diğer faydası, normal çalışma saatleri dışında müşteri desteği sağlamakla ilgilidir. Yardım masası dış kaynaklı olduğunda, müşterilerin hafta sonları da dahil olmak üzere gündüz veya gecenin herhangi bir saatini araması ve ihtiyaç duydukları desteği alması genellikle mümkündür. Bu, özellikle aynı tür mal veya hizmetleri sunan diğer şirketler günün 24 saati müşteri yardımını teklif etmediğinde, rekabet avantajı kazanmada yardımcı olacak bir avantajdır.
Avantajların yanı sıra, büro dış kaynak kullanımına yardımcı olacak bazı potansiyel sakıncalar da vardır. Anahtar konulardan biri eğitim ile ilgili. İşlev dış kaynaklı olsa da, yardım masası ortağının performansı hala doğrudan hizmetleri taahhüt eden şirkete yansımaktadır. Bu, yardım masası personelinin kısa, kaba veya müşterinin sorularına cevap vermemesi durumunda, o müşteriyle olan ilişkinin kalıcı olarak zarar görebileceği anlamına gelir. Kurum kültürlerindeki farklılıklar, temsilcileri eğitmek için çaba gösterilmesini talep eder, böylece belirli bir şirketin müşterileri için ne tür bir yanıtın uygun olduğunu bilirler ve bu olumsuz durumların ortaya çıkmasından kaçınırlar.
Büro dış kaynak kullanımına yardımcı olan bir diğer potansiyel dezavantaj, bir dil engeli olasılığıdır. Dünyanın her yerindeki şirketler, özellikle ABD ve Birleşik Krallık, Üçüncü Dünya ülkelerindeki dış kaynak hizmetlerinden yararlanarak masrafları makul bir şekilde tutmanın bir aracı olarak dış kaynak yardımını benimsemiştir. Bu, müşterilerin sorgularına cevap veren temsilcileri anlamada zorluk çekmesine ve bunun tersi de olmuştur. En kötü senaryoda, bu etkili bir şekilde iletişim kurulamaması çok büyük sıkıntılara neden olabilir ve bazı müşterilerin müşterilerine teknik yardım ve müşteri hizmetleri sağlamak için yerli kaynakları kullandığı bilinen bir rakibin hizmetlerini aramasına neden olabilir.
