ITES bilgi teknolojisi etkin hizmetler anlamına gelir. Sağlayıcının, özellikle bilgi teknolojisi dışındaki (BT) alanlardaki şirketler için bu hizmetleri sağlamak için telekomünikasyon teknolojilerini ve İnterneti kullandığı sayısız süreçlerin dış kaynak kullanımı anlamına gelir. İmalat, sağlık, bankacılık, sigorta, telekomünikasyon ve finans gibi geniş bir alanı kapsamaktadır. Sunulan hizmetlerden bazıları çağrı merkezi hizmetleri, bordro, tıbbi transkripsiyon, biyo-teknoloji araştırması, sigorta talepleri ve kredi kartı işlemleridir. Diğer hizmetler arasında müşteri hizmetleri, insan kaynakları yönetimi, web pazarlaması, arka ofis veri işleme ve muhasebe sayılabilir.
Bu son derece hızlı büyüyen bir dünya endüstrisi olmuştur ve birçok işletme ve büyük şirket sıklıkla diğer ülkelerdeki ITES sağlayıcılarına dış kaynak tedarik etmektedir. Şirket maliyetlerde önemli miktarda para tasarrufu sağlar. Ayrıca, denizaşırı hizmet veren ülkeye de yardım eder, çünkü çok sayıda iş yaratır. Bu, hizmeti veren ülkenin ekonomik ilerlemesini artırır. ITES sağlayıcıları küresel şirketlerin iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur ve bilgi teknolojisi ile değerli bir hizmet sunar.
ITES, şirketlerin offshore satıcılara veri girişi gibi basit süreçleri dış kaynaklardan tedarik etmeye başladıkları, 21. yüzyılın başlarında kuruldu. İnternetin büyümesi ve telekomünikasyon gibi ilgili alanlarda kaydedilen hızlı ilerleme, şirketlerin zaman içinde daha çeşitli hizmetleri dış kaynak kullanmalarını mümkün kılmıştır. ITES sağlayıcıları, e-etkin sitelerden işletmelere e-ticaret çözümleri sunar. Bilgi işlem dış kaynak kullanımı (KPO), oyun dış kaynak kullanımı (GPO) ve bilgi yönetimi gibi hizmetler ITES hizmetlerinin bayrağı altındadır.
Gelişmiş ülkelerde bulunan birçok şirket, Çin, Hindistan ve Filipinler gibi ülkelerde BT teknolojisine sahip hizmetler sunan firmalara hizmet veriyor. Bu, dahil olan şirket için daha ekonomiktir. Şirketler ayrıca genellikle rekabetçi fiyatlar sunan geniş bir offshore servis sağlayıcı grubu arasından seçim yapabilir. Firmalar, ilgili ülkelerin hükümetleri tarafından sunulan cazip politikalardan ve dostça vergi planlarından da yararlanırlar.
Düşük maliyetlerin yanı sıra, şirketler aynı zamanda İngilizce konuşabilen bir işgücüne sahip ve BT altyapısı küresel standartları karşılayan gelişmekte olan ülkelerdeki firmalarla da çalışabiliyor. Birçok ITES sağlayıcısı, 24 saat hizmet sunar ve bir teslimat mekanizmasına daha fazla hizmet entegre etmeye çalışır. İnternet ve diğer elektronik iletişim araçları aracılığıyla hizmetleri dışarıdan sağlarsa ve ilk işlem belirtim aşamasından hizmetin son teslimine kadar bilgi teknolojisini kullanırsa, bir şirket ITES şirketi olarak sınıflandırılabilir.
