Bilgi dış kaynak kullanımı veya KPO, bir kurumun bilgi ve bilgi yönetimini idare etmek için bir dış kaynak veya hizmetin kullanımı ile ilgilidir. Bu uygulama en çok, birden fazla görevi yönetmek için uygun insan kaynağına veya zamana sahip olmayan şirketler tarafından kullanılır. Bilgi dış kaynak kullanımı genellikle daha az maliyetlidir ve şirket içi bilgi yönetiminden daha fazla sayıda profesyonel bilgelik ve beceri sunar.
Birçok şirkette devam eden, karmaşık veya zaman alan görevleri yerine getirmek için yeterli personele sahip olmamak çok zorlayıcı olabilir. Müşteri hizmetleri, bilgi teknolojisi (BT) ve idari fonksiyonlar gibi görevler bir dış kaynak firmaları ağı aracılığıyla daha iyi yönetilebilir. Bu, müşterilerin talep ettiği mal ve hizmetlerin üretim kalitesinden düşülmezken hayati öneme sahip şirket operasyonlarının gerçekleşmesini sağlar.
Bilgi işlem dış kaynak kullanımı, genellikle bir ya da daha fazla çağrı merkezi, finansal ya da BT uzmanlığı alanında uzmanlaşan dış firmalarla anlaşılır. Müşteri hizmetleri çağrılarını işleme veya ödeme bilgilerini işleme gibi rutin görevler bir dış kaynak çağrı merkezi şirketi tarafından yapılabilir. Ek olarak, dış kaynak kullanımı, bilgi teknolojisi süreçlerinde sıklıkla ihtiyaç duyulan daha fazla destek yönetimine yol açar.
Pek çok firma, maliyetleri azaltmak ve ek zaman dilimlerinde faaliyet göstermek için doğu yarımkürede yer alan bilgi işlem dış kaynak şirketlerini kullanır. Bu uygulama, bu bölgelerdeki işçilerin genellikle düşük ücretler için çalıştığı ve istihdam yardımı gerektirmediği için saatlik maliyetleri düşürür. Ayrıca, şirketin genel faaliyetlerine müdahale etmeyen rutin meseleleri ele almak için daha eğitimli uzmanlar bulunmaktadır.
Şirketlerin belirli sektörlerde dış kaynak kullanımı konusundaki bilgi işlemlerini kullanmasının bir başka nedeni de yüksek istihdam cirosu. Bu özellikle müşteri hizmetleri veya bilgi teknolojisi gibi yüksek stresli kariyerlerde geçerlidir. Çalışanları sürekli değiştirmek zorunda kalmak, insan kaynakları bütçelerini etkilemektedir; bu nedenle, bu süreci dışarıda yürüten dış kaynaklı bir şirketten derhal destek almak daha kolay ve daha az maliyetlidir.
Bazı endüstrilerde bilgi dış kaynak kullanımı daha verimli olarak görülmektedir. Küresel bazda faaliyet gösteren birçok şirket ile önemli projelerin acil ihtiyaçlarını karşılayacak kalitede personele sahip olmak, uzun vadede daha iyi sonuçlar anlamına gelir. Çalışma ekiplerini bir araya getirmek için aylar harcamak yerine, dış kaynak kullanan firmalar mevcut kaynaklardan yararlanabilir ve daha düşük toplam maliyetlerle projeleri hızlı ve verimli bir şekilde başlatabilir.
Bilgi işlem dış kaynak kullanımına daha fazla dayanan BT, mühendislik ve iletişim alanlarındaki şirketlere yönelik bir eğilim var. Projeler daha karmaşık hale geldikçe, şirketler küçük parçaları ele almaktan ziyade projeleri tamamlamak için çalışmak için geniş bir yetenek yelpazesine ihtiyaç duyuyorlar. İş projelerinin daha büyük bir kısmının dış kaynaklardan tedarik edilmesi, şirketlerin zorlu dünya pazarında daha fazla odaklandıklarının altını çizebilir.
