Yönetilen hizmetler, çeşitli sağlayıcılara dış kaynak kullanılabilecek farklı iş türlerini tanımlamak için kullanılan bir terimdir; bir şirketin normalde bu aynı işleri kendi içinde başka amaçlarla yürütmek için kullanacağı para ve kaynakları yönlendirmesine izin verir. En iyi koşullar altında, yönetilen hizmetler şirketlere temel görevleri başarıyla yerine getirirken karlılığı artırmalarında yardımcı olur. Yönetilen hizmetlerin özellikle yardımcı olabileceği üç ana alan vardır: finansal, teknoloji ve müşteri hizmetleri.
Finansal kaynakların dış kaynak kullanımı kolayca yönetilen hizmetlerin en yaygın örneklerinden biridir. Bu senaryoda, bir müşteri şirket bordrosunu yönetmek, faturaları hazırlamak ve postalamak ve hatta ödemeleri işlemek gibi görevleri üstlenmek için bir servis sağlayıcı ile sözleşme yapar. Bunu yapmak, işletmenin daha az sayıda çalışanla mali işlerini yönetmesini sağlar ve maaş ve sosyal haklar açısından büyük miktarda para tasarrufu sağlar. Aynı zamanda, maaş bordrosu ve diğer hizmetler, devletin düzenlemelerinde, işletmenin vergi beyannamelerini etkileyebilecek değişiklikleri izleyerek, denetimlere ve muhtemel cezalara neden olabilecek muhasebe sorunları olasılığını en aza indirir.
Teknoloji dış kaynak kullanımı, gittikçe popüler olan bir yönetilen hizmet biçimidir. Küçük işletmeler, sunucular ve iş istasyonları ile ilgili sorunları gidermek, ağlara yeni donanım ve yazılımları bulmak ve uygulamak ve genel olarak müşterinin ağlarında gerçekleşen tüm etkinlikleri izlemek ve yönetmek suretiyle iç ağlarını korumak için bağımsız servislerle sözleşme yapabilir. Birçok sağlayıcı rutin görevleri aylık ücret karşılığında yönetirken, ek bir ücret karşılığında ağ geçişi gibi diğer görevleri de gerçekleştirir.
Müşteri hizmetleri, şirketlerin personeli sınırlama aracı olarak kullanabilecekleri, ancak yine de müşteri gereksinimlerine cevap vermeye devam eden yönetilen hizmetler desteğinin bir başka örneğidir. Bu yaklaşım, işletmenin müşteri hizmetleri bileşenini dış kaynaklardan tedarik etmeyi, müşterilere hizmet sorunları ve endişeleriyle ilgili soruları cevaplayabilecek kişileri temin etmeyi içerir. Müşteri hizmetleri çözümleri sunan servis sağlayıcılar, teknik destek alma, şirketin sunduğu belirli ürünler hakkında bilgi alma, yeni bir hesap oluşturma veya cari bir hesapta değişiklik yapma konusunda da yardım sağlar.
Büyük miktarda para tasarrufu potansiyeli yönetilen hizmetlerin kullanımında doğal olmasına rağmen, yanlış tedarikçileri seçmek bir şirketin ilerlemesini ciddi şekilde engelleyebilir. Örneğin, sistemler kapalıyken yanıt vermeyen bir teknik destek sağlayıcısı, şirkete çok fazla para ve zaman harcayan siparişleri alma ve işleme veya iç işleri yönetme becerisini olumsuz yönde etkileyebilir. Benzer şekilde, etkisiz bir müşteri hizmetleri sağlayıcısı, bu ilişkilerin koptuğu ve onarılamayacağı noktaya kadar mevcut müşterilerle olan ilişkilere zarar verebilir.
