Çok kanallı pazarlama, müşterilere ürün ve hizmetlere erişim sağlamak için birden fazla satın alma geçidi kullanır. Bu farklı pazarlama kanalları web sitelerini, perakende mağazalarını, posta sipariş kataloglarını, doğrudan postaları ve e-postaları içerebilir. Çok kanallı pazarlama, hem şirkete hem de müşterilerine daha fazla fayda sağlamak için bu kanallardan iki veya daha fazlasını kullanmayı içerir.
Şirketler için çok kanallı pazarlamanın asıl yararının, müşterilerle daha fazla etkileşime girdiği söyleniyor. Artan müşteri etkileşimi, potansiyel karı artıran ürün ve hizmetlerin tanıtımına yönelik fırsatları artırır. Bir şirket e-ticaret sitesi, tuğla ve harç deposu gibi farklı kanallardan satış yapabilirse, satış potansiyeli de artar.
Çapraz tarama, çok kanallı pazarlamanın önemli bir değerlendirmesidir. Bu, müşterilere, satın almak için yerel mağazaya gitmeden önce, şirketin web sitesindeki bir öğenin mevcudiyetini kontrol edebilme gibi çok fazla avantaj sağlar. Çok kanallı pazarlamada çaprazhaneden en iyi şekilde yararlanmak için, müşteri tabanının ne gibi kolaylıklar ve bilgiler beklediği konusunda açıkça anlaşılması gerekir.
Çok kanallı pazarlamanın başarısı, genellikle ortak hizmetlere büyük ölçüde dayanır. Örneğin, bir ilaç üreticisi, ürünlerini eski veya toplu ambalajdan almak ve yeniden paketleyip yeniden etiketlemek için yeniden paketleme ve yeniden markalama uzmanına sahip olabilir. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki pek çok farmasötik yeniden paketleme şirketi, blister ambalajları kullandığından blister ambalajlar, büyük bir Amerikan trendi haline geldi. Yeniden paketleyiciler, hem ambalajın hem de etiketlemenin, güçlü ticari dağıtım için uygun olmasını sağlar.
Perakendeciler çok kanallı pazarlamanın bir diğer önemli parçasıdır. Örneğin, bir posta siparişi kataloğu, şirketin tuğla ve harç perakende mağazasında kullanılması gereken bir kupon içerebilir. Posta sipariş kanalından gelen kupon teklifi, trafiği perakende mağaza kanalına yönlendirir. Bu müşteriler mağazaya girdikten sonra satış personeli, satışlarını artırmak için diğer harika teklifleri sunmaya hazır olur.
Çok kanallı pazarlama yaklaşımlarına sıklıkla katılan başka bir ortak türü de bir danışmandır. Danışmanlar, belirli bir şirket için hangi kanalların en iyi olacağını analiz eder. Pazarlama kanallarında uzman kişilerdir ve reklam ajanslarından yaratıcı yöneticileri, e-tail web sitelerinden e-ticaret satış stratejistlerini ve perakende mağazalardan gelen mal analistlerini içerebilirler. Çok kanallı pazarlama danışmanları, tüketici trendlerini ve mağaza, web sitesi, posta, e-posta ve telefon gibi farklı satın alma kanallarını nasıl etkilediğini anlamalıdır.
