Ses dışı iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), çalışanların çağrı merkezlerinde veya müşterileriyle konuşabilecekleri diğer alanlarda çalışmadığı, arka ofis işleri yapan işlere yerleştirildiği BPO'nun bir alt bölümüdür; bu yüzden sesini kullanmazlar. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çoğu BPO yerli değildir, bu nedenle sesli BPO başvuruları hangi ülkede işin sponsoru olursa olsun dil dilleri üzerinde titizlikle test edilecektir. Sesli olmayan BPO vokal becerilerini test etmez; bunun yerine yazma becerilerini test eder, çünkü bu çalışanlar genellikle e-postaları yanıtlar veya müşteriler için form doldururlar. Çalışanların sadece konuşabilmeleri gereken ses BPO'dan farklı olarak, ses dışı BPO çalışanları genellikle görevlerini yerine getirmek için kendi alanlarında resmi eğitime ihtiyaç duyarlar.
Bir işletme dış kaynak işe yaradığında, genellikle hem sese hem de sesini olmayan BPO'ya ihtiyaç duyar. Voice BPO, çağrıları yanıtlamaktan ve doğrudan müşterilere konuşmaktan sorumlu olacak; sesini duymak ise bir masanın arkasında oturmak ve müşterinin göremediği görevleri yerine getirmekle ilgili. Bazı sesli çalışanlar, müşterilerle asla etkileşime girmeyebilirken, bazıları bunu e-posta yoluyla yapar, ancak telefonla yapmaz.
Sesli olmayan bir BPO adayı işe başlamadan önce, dil dili üzerinde test edilecektir. Başvuru sahibinin hiçbir zaman müşterileri ile konuşması gerekmeyecek olsa da, işi destekleyen şirketin ana dilinde hala yazabilmelidir. Bu, başvuru sahibinin e-postaları yanıtlamasını ve ana şirketin çalışanlarının bilgileri ana dilinde okumasını sağlayacak şekilde form ve belgeleri doldurmasını sağlar.
Sesi olmayan bir BPO çalışanının ortak görevleri bilgisayar tabanlıdır. Bu alanda veri işleme, veri tabanı çalışması, araştırma veya finansal hizmetler gerçekleştirecektir. Bu çalışanlar, müşterinin gözünden uzakta ve bir masanın arkasında yapılan işleri yapabilir. Bazı işler, çalışanın müşteriyle sınırlı bir etkileşime girmesini gerektirecektir. Sesli BPO'dan farklı olarak, her gün arayan kişiye göre farklı olan ses olmayan BPO çalışanları daha istikrarlı bir iş gününe sahiptir.
Sesli olmayan bir BPO çalışanı tipik olarak özel bir görev yerine getirmelidir, bu yüzden tipik olarak bu görev için resmi bir eğitime ihtiyacı olacaktır. Örneğin, veritabanı bakımı yapmak için işe alınırsa, çalışanın göreve atanmadan önce veritabanlarını kullanma konusunda eğitim ve deneyime sahip olması gerekir. Bu, çalışanların sadece net bir sese ve şirketin ana dilini akıcı bir şekilde konuşma yeteneğine sahip olması gereken BPO sesinin aksine.
