“Çevrimiçi tüketici davranışı” ifadesi, tüketicinin bakış açısından çevrimiçi alışveriş işlemini açıklar. Çevrimiçi tüketici davranışı genellikle, çevrimiçi reklamcılığın etkisi, tüketici tıklamalarına istekli olma, diğerlerinin yanı sıra, karşılaştırmalı alışverişin yaygınlığı gibi eğilimlerin incelenmesi olarak tanımlanmaktadır. Bir çevrimiçi tüketicinin karar verme süreci, genellikle fiziksel bir mağazada bulunan bir tüketiciden çok farklıdır. Şirketler, satışlarını ve pazarlama stratejilerini, İnternet alıcısına hitap edecek şekilde uyarlamak için giderek daha fazla çevrimiçi tüketici davranışını inceliyorlar.
Online satışlar tüm dünyada artmıştır, alışveriş merkezleri veya diğer mağazalara gitmeden önce giderek daha fazla müşteri Internet'e bakmaktadır. Rekabetçi kalmak için, birçok şirket pazarlama sermayelerinin en azından bir kısmını çevrimiçi alana ayırmayı seçiyor. Şirketler, reklam stratejileri, sayfa düzeni ve çevrimiçi tüketici davranışını analiz ederek web sitesi arama kolaylığı da dahil olmak üzere, çevrimiçi satışların daha iyi noktalarına karar veriyor.
Çevrimiçi tüketici davranışı alanı geniş olabilir. Çoğu zaman, çevrimiçi tüketici davranış teorileri, tüketici analizinde uzmanlaşmış ekonomistler veya piyasa analistleri tarafından öne sürülmektedir. Şirketler, özel danışmanlık sağlamak için bazı tüketici analistlerini sözleşmeli olarak kiralarlar. Diğerleri bağımsız piyasa analisti firmaları, düşünce kuruluşları veya akademi için çalışmaktadır.
Birçok bakımdan, çevrimiçi tüketici davranışının incelenmesi, çevrimiçi tüketiciler ve çevrimiçi işletmeler arasındaki kesişimin incelenmesidir. Analistler, tüketicilerin bir çevrimiçi işletmenin çeşitli yönlerine nasıl tepki verdiğine bakar ve tüketiciyi satın alma ya da web sitesinden ayrılma konusunda tüketiciye yönlendiren faktörleri karşılaştırır. Çevrimiçi alışveriş yapma tüketici psikolojisi genellikle bir analistin düşüncelerinin önemli bir bölümünü oluşturur ve analistler genellikle cinsiyet, yaş ve göreceli karmaşıklığa dayalı pazar bölümlendirme çalışmaları yapar.
Çevrimiçi tüketici davranışı da ileriye dönük olabilir. Davranış çalışmaları, işletmelerin tüketicilerin reklamlara ve site düzenlerine nasıl yanıt verdiğini söyleyebilir, ancak tüketicilerin gelecekteki diğer kampanyalara veya web özelliklerine nasıl cevap vereceğini de tahmin edebilirler. Çevrimiçi alanda pazar analizi çoğu zaman yeniliğe yol açar. İşletmeler, yeni reklam kampanyaları geliştirir ve davranışsal istatistiklere dayanarak potansiyel alıcılara ulaşmak için farklı yollar bulmuşlardır.
Bazen, kurumların davranışsal verileri kullanma biçimi, bazı sitelerdeki bağlantılara sponsorluk etme veya ana sayfaların arama motorlarında daha kolay görünmesi için optimize edilmesi gibi basittir. Bununla birlikte, gittikçe artan bir şekilde, piyasa tepkileri bireysel olarak tüketiciye göre daha fazla şekillenmektedir. Sosyal ağ iletişimi promosyonları, etkileşimli ana sayfalar ve e-posta veya mesajlaşma güncellemeleri abonelerine özel teklifler, çevrimiçi tüketici davranışının modern perakende dünyasını nasıl etkilediğinin örneklerindendir.
