Sipariş işleme, bir müşterinin verdiği mal veya hizmetlerin siparişini yerine getirme ile ilgili toplu görevleri tanımlamak için kullanılan bir terimdir. İşleme prosedürü, müşteriden siparişin kabulü ile başlar ve müşterinin ürünleri alana ve siparişin doğru ve eksiksiz olarak teslim edildiğine karar verene kadar tam sayılmaz. Şirketler genellikle verimli bir sipariş işleme stratejisi tasarlama konusunda çok fazla zaman ve çaba harcar, böylece müşterileri ile uzun vadeli bir iş ilişkisi kurma olasılığını arttırır.
Sipariş işleme için gerçek yaklaşım, siparişin karmaşıklığına ve sipariş edilen ürünlerin türüne bağlı olarak değişecektir. Bazı durumlarda, sipariş işleme neredeyse anlık olabilir. Örneğin, bir alıcı bir yazılımın indirilmesi veya e-kitap için bir sipariş verirse, sipariş işleme genellikle ürünün alıcısı için ödeme yapan, satışı kaydeden ve ödemeyi kabul eden satıcının hemen teslim edilmesinden ibaret değildir. Bir e-kitap veya yazılımı indirerek.
Fiziksel mallar sipariş işlemeye dahil olduğunda, genellikle daha karmaşık bir yaklaşım kullanılır. Müşteriler, yazılı bir istek göndererek, telefonla veya doğrudan satıcıya yönlendirilen çevrimiçi sipariş formlarını kullanarak sipariş verebilirler. Daha sonra her sipariş, müşteri tarafından talep edilen kalemlerin cinsi ve miktarının toplandığı ve sevkıyata hazırlandığı bir dağıtım merkezine yönlendirilir. Bu süreci kolaylaştırmak için daha büyük şirketler, stratejik olarak yerleştirilmiş birden fazla dağıtım merkezini işleterek, gönderinin müşteriye mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini sağlar.
Sipariş alındıktan sonra, müşteri teslim edilen ürünleri kontrol ederek sipariş işlemlerini tamamlar. Öğeler gerçekte müşterinin sipariş ettiği şeyse ve herhangi bir şekilde zarar görmemişse, sipariş işleme döngüsü tamamlanmış sayılır. Alınan öğelerin yanlış olması veya herhangi bir şekilde zarar görmesi durumunda, sorunlar çözülene kadar işlem tamamlanmış sayılmaz.
Her tür işin başarısı için verimli ve doğru sipariş işleme çok önemlidir. Gerçekten verimli bir sistem, müşterinin ne istediği hakkında herhangi bir soru bulunmadığından emin olmak için siparişlerin müşterilerle doğrulanmasını gerektirir. Sipariş onaylandıktan sonra, siparişi doğru bir şekilde doldurmak için gereken öğeler zamanında toplanmalıdır. Gerekli ürünleri topladıktan sonra, güvenli bir şekilde ambalajlanmalı ve söz verilen süre içerisinde müşteriye teslim edilmelidir. Bu görevlerden herhangi birinin etkin bir şekilde yönetilememesi, müşteriyi hayal kırıklığına uğratma ve böylece tekrar eden herhangi bir işi kaybetme ihtimalini artırır.
