Bazen, servisin bozulabilirliği olarak adlandırılan "bozulabilirlik", toplu miktarlarda üretilebilen ve ihtiyaç duyulana kadar depolanan malların aksine, ihtiyaç duyulduğunda ve gerektiğinde hizmetlerin yaratıldığı ve tüketildiği anlayışını ifade eden bir terimdir. Bu hizmetlerden yararlanma fırsatı kaybedilirse, bu hizmetleri daha sonra kullanmak üzere kurtarmak veya saklamak için bir yol yoktur. Bunun yerine, ne zaman ve ne zaman kullanılabileceği gibi yeni hizmetler yaratılır ve kullanılır.
Bir işletme ortamında bozulabilirlik kavramını anlamanın en kolay yollarından biri, küçük lig beyzbol maçları gibi sportif bir etkinliğe katılmak için gereken biletler açısından düşünmektir. Biletler genel halka açıktır, bir bedel öderler ve hizmeti ya da etkinliğe katılma hakkını güvence altına alırlar. Seri bittiğinde belirli bir oyun için satılmayan herhangi bir bilet, oyun bittiğinde yok olur; daha sonraki bir oyunda yeniden ele alınamaz ve kullanılamazlar. Bunun yerine, yeni oyunlar için yeni biletler hazırlandı. Daha sonra satılmayan oyunlar için yaratılan biletlerden herhangi biri, oyun oynandıktan sonra bir şekilde yok olacak.
Bir müşteri bir profesyonel ile planlanmış bir randevu alamadığında aynı genel kavram ya da bozulabilirlik de geçerlidir. Örneğin, bir hasta doktor randevusunu iptal edip ertelemek zorunda kalırsa, doktorun hizmetlerini başlangıçta belirlenen zamanda kullanma fırsatı sona erer veya yok olur. Benzer şekilde, bir avukatla yapılan randevuyu iptal etmek, o zaman verilmiş olan hizmetlerin de ortadan kalkması anlamına gelir. Her iki durumda da, yeniden planlanmış randevular yapıldığında, iptal edilmemek kaydıyla, profesyoneller yeni bir hizmet turu sağlayacaktır.
Bozulabilirliğin, nihayetinde bir tür hizmetlerden yararlanmak için ödenen maliyet üzerinde bir etkisi olabileceği durumlar vardır. Örneğin, bir telekonferans sağlayıcısı konferans görüşme ücretlerine özel sınırlı bir süre sunuyorsa, o sırada konferans görüşmesi yapmamayı seçen bir müşteri toplantıyı daha düşük bir maliyetle yapma şansını kaybeder. Daha sonraki bir tarihte hizmetlerden faydalanmak hala mümkün olsa da, bu hizmetler geçici olarak düşürülmüş oranlardan ziyade standart fiyatla faturalandırılacak, bu da müşterinin konferans sırasında hizmetlerini vermiş olduğundan daha fazla ödeyeceği anlamına geliyor. sınırlı bir süre özel.
