QFD olarak da bilinen kalite fonksiyon yayılımı, tüketicilerin belirli bir ürünün tasarımından ve üretim sürecine ilişkin olarak üretimden son üretime kadar mühendislere ve üreticilere bilgi sağladığı ve girdi sağladığı bir ürün geliştirme yöntemidir. Temel olarak, müşterinin ihtiyaçlarını bir ürünün tasarım, mühendislik, geliştirme ve üretim fonksiyonlarıyla ilişkilendirir. Teori, müşterilerin ürün üretiminin her aşamasında bir sesi olması durumunda, nihai ürünün müşterinin ihtiyaçlarını karşılaması ve daha fazla gelir getirmesidir. Ek olarak, kalite fonksiyon yayılımı üretim sürecini daha verimli hale getirebilir, çünkü nihai üretimden önce birçok sorun çözülebilir.
Japon araştırmacılar Yoju Akao ve Dr. Shingeru Mizuno, 1966'da kalite fonksiyon konuşlandırmasını kavramsallaştırdı ve geliştirdi. 1979'a kadar, Japonya'da kalite fonksiyon yayılımı yönteminde uzmanlaşmış bir kalite kontrol araştırma grubu kuruldu. O zamandan beri, dünyanın birçok yerinde giderek daha popüler hale geldi.
Kalite fonksiyonu kullanımının arkasındaki teorilerden biri, geliştirme süreci için kalite kontrolü sağlamasıdır. Yöntemin işe yaraması için, tasarımcılar ve mühendisler müşterinin ne istediğini ve neyin müşterinin bakış açısından neyin değerli olduğunu kabul etmelidirler. Örneğin, bir mühendisin bir üründe istediği ve bir mühendisin bir ürüne değer sağladığını düşündüğü şey, genel bir tüketicinin istediği ve değerlerinden farklı olabilir.
Birçok şirket, kalite fonksiyonu dağıtımının da önemli bir planlama aracı olduğunu düşünüyor. Doğru kullanılırsa, mühendislerin ve üreticilerin teknik becerilerine odaklanmaları gereken kilit alanları tespit edebilir. Sürece dahil olanların odağını yönlendirerek, geliştirme yönteminin şirketin tüketicinin istekleriyle uyumlu daha iyi bir ürün geliştirmesine yardımcı olabileceğine inanılıyor.
Bazen kalite fonksiyon yayılımını kullanan bir şirket, müşterilerin konuşma ihtiyaçlarını dinler. Diğer zamanlarda, söylenmeyen gereksinimleri dinleyecektir. Tüketici ihtiyaçlarını ve isteklerini belirlemek için önceki tüketici alımlarının bir analizi veya pazardaki belirlenebilir bir boşluk da kullanılabilir.
Kalite fonksiyon yayılımı, somut kalemler ve somut olmayan ürünler için kullanılabilir. Yöntemi kullanan somut olmayan ürünler arasında hizmetler, yazılım ürünleri, devlet girişimleri, çevre programları ve sağlık planları yer almaktadır. Hizmetler için kullanıldığında, rekabetçi stratejileri belirler. Ayrıca rekabetçi taktikleri de belgeleyebilir. Amaç, tüketicilerin memnuniyetine odaklanan hizmetler ve diğer maddi olmayan ürünler için yeni bir standart oluşturmaktır.
