Bir düzeltici eylem bir sorunu ya da sorunu düzeltmek için bir girişimdir. Bu tür işlemler gönüllü bir uyumluluk programının bir parçası olarak yapılabilir, özel olarak sorulmadan endişelenecek bir konuyu ele almak için değişiklikler yapan bir kişi veya şirket ile yapılabilir. Diğer durumlarda, insanlara genellikle düzenleyici kurumlar tarafından bir problemi çözme emri verilir ve cezalar gibi cezalarla yüzleşmenin yanı sıra belirli bir süre içinde bir düzeltici eylemi tamamlamaları gerekir.
İyileştirme eyleminin bir örneği çevresel iyileştirmedir. İş faaliyetlerinin veya diğer olayların sonucu olarak çevre kirlendiğinde, güvenlik ve refah açısından temizlenmesi gerekir. Suçlu tespit edilebilirse, temizlik için para ödeyemiyorsa, düzeltici eylemde bulunmak veya finansal yardım başvurusunda bulunmakla görevlendirilecektir. Diğer durumlarda, devlet kurumları temizliği ele almak için devreye girer.
Diğer düzeltici faaliyetler, onarım veya değiştirme için hatalı ürünlerin geri çağrılmasını, hatalı mali kayıtların düzeltilmesini ve yasaların ihlal ettiği düşünülen şirket politikalarındaki değişiklikleri içerebilir. Eylem, doğada düzelticidir ve dahili ya da harici olarak tanımlanmış bir sorunu çözmeyi amaçlar. Bazen, düzeltici işlem, doğru kayıtların tutulmaması nedeniyle para cezaları gibi yasal cezaları önlemeyi amaçlar.
Şirketler, düzeltici bir eylem konusunda proaktif olduklarında ve düzenleyiciler devreye girmeden önce sağlığı ve güvenliği korumak için bu faaliyete girdiklerinde, müşterilerini önemsemediklerini ve sorunları çözmeyi taahhüt ettiklerini göstermek için faaliyetlerini teşvik edebilirler. Halkla ilişkiler departmanları, müşteri memnuniyetsizliği veya tüketici güveninin erozyonu gibi sorunlardan kaçınmak için geri çağırma gibi bir olaya olumlu bakmaya çalışacaktır. Şirketler bir sorunu çözme konusunda topuklu olduklarında ve devlet düzenleyicileri tarafından yapılması emredildiğinde, halkın kendilerini kötü düşünmesini istemedikleri için olayı küçümseme eğilimindedirler.
Düzeltici faaliyetler, şirket personeli tarafından belirlenen sorunlar, tüketici şikayetleri veya denetçiler ve düzenleyiciler tarafından tespit edilen sorunlar tarafından tetiklenebilir. Bir düzeltici eylem çok maliyetli olabilir ve şirketler, pahalı ürün geri alımlarına zorlanmaktan kaçınmak için borç davalarındaki güçlü savunmalara karşı sorunları önlemek için çok katı testlerden ve kalite kontrollerinden mümkün olduğunca bunlardan kaçınmak için adımlar atarlar. Düzeltme işlemine tabi ürünler satın alan kişiler, şirketin sorunu düzeltme ve ürünü değiştirme veya tazminat sağlama sorumluluğunu taşıdığını bilmelidir.
