Tersine lojistik, mal veya hizmet sunulduktan sonra işletme ile müşteri arasındaki mal ve hizmet akışını ifade eder. Tersine lojistikte iyi uygulamaların kullanılması günümüz piyasasında giderek daha önemlidir, çünkü işletmeye maliyetlerini düşürür ve müşteri sadakatini arttırır. Tersine lojistikteki genel düşüncelerden bazıları iadeler, onarımlar ve malların şirkete geri ve ardından müşteriye bir kez daha nakliye edilmesidir.
Lojistikte lojistik, bir işletmenin müşterilerine iyi veya hizmet taşımasına yardımcı olan faaliyet ve süreçleri ifade eder. Buna genellikle ileri lojistik denir, çünkü ürünü tedarik zinciri boyunca, geliştirmeden üretime, dağıtıma kadar ilerletmeyi içerir. Dağıtımdan sonra, şirkete geri dönmesi gereken ürünler, tersine lojistikten adını veren başka bir tedarik zinciri boyunca geriye doğru hareket etmelidir.
Tersine lojistikte en sık rastlanan olaylardan biri iadedir. Örneğin, etkili bir şekilde taşıyabileceğinden daha fazla envanter sipariş eden distribütörlerin iadelerine izin verilebilir. Çoğu durumda, bir ürünün iadesi, nakliye, yenileme ve yeniden dağıtımla ilgili maliyetler nedeniyle işletmeler için pahalıdır. Getirilerdeki iyi uygulamalar, bir işletmenin tasarruf etmesine ve müşterilere hızlı hizmet sunmasına, sadakatinin artmasına ve gelecekte daha fazla para kazanılmasına yardımcı olur.
Onarımlar, özellikle teknoloji endüstrisinde tersine lojistikten başka bir büyük bileşendir. Pek çok ürün bir garantiyle gelir ve şirkete iade edilebilir, tamir edilebilir ve müşteriye hiçbir ek ücret ödemeden geri gönderilebilir. Yine, bu, şirketin onarım faturasını alacağı anlamına gelir. Eski veya kırılmış ürünler, şirketin geri dönüşümünü sağlamak için de iade edilebilir; bu, şirketin müşteri yerine sık sık aldığı bir diğer maliyettir.
Geçmişte, tersine lojistik her zaman sorunsuz ve verimli işlem gerektiren bir iş unsuru olarak düşünülmüyordu. Bununla birlikte, tersine lojistik uygulamalarının pazarlanması yoluyla müşterileri için rekabet eden birçok işletme ile daha önemli hale geliyor. İyi tersine lojistik uygulamaları, tedarik zincirinin ürünleri şirkete geri getirmekte verimli olmasını, ileri lojistik ise bu ürünleri tüketiciye vermeyi talep ediyor.
