İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), bir şirketin belirli bir amaç için başka bir şirket ile sözleşme yaptığı ortak bir faaliyettir. Satış BPO, satış öğesini bir işletmeden kaldırır ve üçüncü bir tarafa yerleştirir. Bu, üçüncü tarafın şirketin ürünlerini satmak için potansiyel müşteriler toplamasına ve bu müşterilerle iletişim kurmasına olanak sağlar. Çoğu durumda, süreç, orijinal şirketin satışları ve geliri artırma umuduyla daha fazla tüketiciye ulaşmasını sağlar. Yararları, BPO satışları ile kesinlikle muazzam bir üst seviyede olsa da, bu süreçte var olan dezavantajlar da var.
Dış kaynak kullanımı çalışmak üzere üçüncü bir tarafın incelenmesi ve seçilmesi ile başlar. Üçüncü taraf şirketlerin tümü, özellikle BPO satışları ile aynı değildir. Bir şirket düşük maliyetle yüksek kaliteli hizmetler sunan bir ortak aramalıdır. Bir dış kaynak kullanımı şirketi bir şirketin işletme maliyetlerini önemli ölçüde artırmamalıdır. Dış kaynak kullanımı, görevi dahili olarak tamamlamaktan çok daha yüksek maliyetlerle sonuçlanacaksa, bunun şirketin yönetim ekibini dikkate alması gerekir.
Satış adaylarının kalitesi de BPO satışlarında bir faktördür. Satış ilanları, tüketicilerin anketlerde, e-posta kayıt işlemlerinde veya diğer veri toplama araçlarında sağladığı bilgi kaynaklarından gelir. BPO satışları kullanmak isteyen bir şirketin satış potansiyelleri yöntemlerini ve müşteri adaylarının kalitesini değerlendirmesi gerekir. Tipik olarak, üçüncü taraf bir dış kaynak kullanımının yalnızca tüketici adaylarının bol listelerini sağlaması yeterli değildir. Bilgiler, bir şirketin hedef pazar tahminlerine uyan müşterileri içermelidir.
Bir şirket belirli koşullar altında dış kaynak kullanmalıdır. Dış kaynak kullanımı genellikle BPO satışlarının yaygın bir nedenidir. Ancak bu kararın başka bir nedeni de şirketin mevcut iş süreçlerinden geliyor. Örneğin, bir şirketin satış ekibini başlatmak için yeterli alanı veya çalışanı yoksa, bu önemli bir konudur. Bu kalemler paraya mal olur ve eğitim gerektirir; Çok az ekonomik kaynağa sahip küçük şirketler, gelir elde etmek için bir satış ekibine katılmayı zorlaştırabilir.
İş süreçleri dış kaynak kullanımı, özellikle bu süreci anlamayan işletmeler için yönetilmesi zor bir süreç olabilir. Bir sorun, satış BPO ekibinin potansiyel müşterilerle iletişim kurma yolunda olabilir. Satış BPO ekibi kendilerini müşterinin işinin bir parçası olarak tanımladığında, tüketiciler satış aşaması nedeniyle firma ile negatif ilişkiler kurabilirler. Kısacası, müşteri BPO şirketinin faaliyetleri üzerinde çok az kontrol sahibi olabilir. Bu, dış kaynak şirketini genellikle sorun olarak tanımayacak olan müşteriler ile müşteri arasında sorunlara yol açabilir.
