Satış performansı yönetimi, bir bireyin veya ekibin satışlarının optimizasyonu. Ham sayılara ek olarak, satış performansı yönetimi de satışların kalitesi ile müşteri memnuniyeti ve tekrar işlerle ifade edilen müşteri sadakati ile ölçülür. Satış, satış görevlisini veya ekibi eğitmek ve motive etmek, hedefler koymak ve müşteri memnuniyetini ölçmek için çeşitli performans yönetimi araçlarını kullanarak yönetilebilir.
Satış performansı yönetiminin temel temeli, satış görevlilerinin ürün veya hizmetlerini müşterilerin demografik özelliklerinin yanı sıra ürün ve hizmetlerini bilmelerini sağlamak için uygun bir eğitimdir. Bir satıcı bu tür bilgilerle donatıldığında, farklı satış yaklaşımlarını denemeye hazırdır. Eğer satış elemanı bir ekibin parçası ise, bu satış noktasında yönetimin yardımı, hangi satış tekniklerinin en etkili olduğunu ve satış görevlisinin hedeflerine ulaşmasını engellemesine yardımcı olmak için çok önemlidir.
Satış performansı yönetiminin bir diğer yöntemi ise kitap, DVD ve seminer gibi motivasyonel ürün ve hizmetlerdir. Birçok motivasyonel konuşmacı, satışçıların satışını yaptıkları ürün veya hizmetten bağımsız olarak satış uzmanlarının adımlarını, kapanışlarını ve genel satış tekniklerini geliştirmelerine yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmış bir araç portföyü sunar. Hedef belirleme, bu ürünlerde, satış görevlilerinin belirli hedefler için bir zaman çizelgesi belirlemelerine ve ilerlemelerini planlamak için onlara ne zaman ulaşmaları konusunda yardımcı olabilecek önemli bir bileşendir. Bu tür ürün ve hizmetler, motive olmak ve satış hedeflerine ulaşmak için bir kuruluşun kaynakları ve desteğinden yararlanamayan serbest çalışan satış görevlileri için özellikle yararlıdır.
Sadece yüksek bir satış hacmini değil aynı zamanda müşterinin memnun olduğu yüksek bir satış kalitesini sağlamak için müşterilerle iletişimde kalmak, satış performans yönetiminin önemli bir parçasıdır. Bir defalık müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmenin yanı sıra, başarılı satış performansının bir diğer önemli bileşeni, satışları etkileyebilecek olumsuz sözlü reklam türünün toplanmasını önlemek için müşteri endişelerinin ve şikayetlerinin çözülmesidir. Anlaşmalarını kapattıktan sonra müşterileriyle kontrol etmeyen bir satış elemanı, bir anlaşmazlığı çözme ve şirkete, ürününe veya hizmetine daha fazla zarar vermeden önce hasar kontrolünü uygulama fırsatını kaçırabilir.
