Hizmet alımı, bir işletmenin genel işletmesi için önemli olan farklı hizmet türlerini tanımlama, değerlendirme ve elde etme sürecidir. Çoğu durumda, bu satın alma işlemi şirket içi kaynaklar kullanılarak gerçekleştirilir. Bununla birlikte, şirketler ihtiyaç duydukları hizmetleri bulmak ve daraltmak için tedarik sistemlerinden ve danışmanlardan yararlanabilirler.
Bir şirketin düzgün çalışması için ihtiyaç duyabileceği birçok farklı türde hizmet vardır. Telefon, uzun mesafe, cep telefonu ve İnternet servisleri gibi iletişim servislerinin güvence altına alınması her büyüklükteki şirket için genellikle önemlidir. Ek olarak, bir şirket bilgisayar ve sunucu bakımı, pazarlama ve halkla ilişkiler ve toplu baskı ve postalama hizmetleri gibi diğer hizmetleri de kullanabilir.
Büyük şirketlerde, merkezi bir satın alma departmanı genellikle hizmet tedarik sürecini ele alır. Bu departman, ihtiyaç duyduğu hizmetleri sağlayabilecek olası satıcıları bulmak, hizmetlerini rakipleriyle karşılaştırmak ve mümkün olan en iyi şartları pazarlamaktan sorumludur. Satın alma acenteleri ve yöneticileri, sözleşmeler şirket standartları ve yönetmeliklerine uygun olduğu sürece, satıcılarla tedarik sözleşmeleri yapma yetkisine sahiptir. Bir satın alma departmanı kurumsal yapının bir parçası olduğunda, diğer tüm departmanlar yeni servis taleplerini kendi başlarına servis aramak yerine bir satın alma temsilcisine iletir.
Küçük şirketler bazen departman başkanlarına kendi başlarına hizmet alma yetkisi vererek hizmet tedariklerini yönetirler. Bu senaryoda, bölüm başkanı genellikle olası bir satıcıyla ilk temasa geçer. Şirketin, satıcıyla bir iş ilişkisinin kurulmasından fayda sağlayacağı tespit edildikten sonra, mal sahibi veya şirket başkanı gibi merkezi bir karar vericiden, şirketi satıcı ile bir tedarik sözleşmesi için taahhüt eder.
Hizmet alımlarında üçüncü bir alternatif, işlevi bir temsilci veya danışmana yaptırmaktır. Danışman, müşterisinin ihtiyaçlarını değerlendirir, daha sonra ihtiyaç duyulan veya istenen hizmetleri sağlamak için olası satıcıları belirler. Bu yaklaşımla, danışman, satıcıların tüm taramasını ve kalifikasyonunu gerçekleştirir. Genellikle, bu aynı zamanda müşteri adına mümkün olan en iyi hizmet anlaşmasının müzakere edilmesini de içerir. Bununla birlikte, danışmanlar nadiren müşterileri için bir sözleşme yapabileceklerdir. Bunun yerine, müşteri bu danışmayı danışmanla görüştükten sonra yapmalıdır.
Her türlü formda hizmet alımı, mümkün olan en düşük fiyata en kaliteli iş hizmetlerini alma hedefine sahiptir. Mantıklı ve sorumlu bir şekilde yapıldığında, bu tür bir satın alma işlemi herhangi bir işletmeye büyük miktarda para kazandırabilir. Bu amaçla, satın alma profesyonellerinin hizmet alımı görevini etkin bir şekilde yerine getirme yeteneklerini geliştirmelerine yardımcı olacak seminerler ve atölye çalışmaları dahil bir dizi eğitim fırsatı vardır.
