Tedarikçi ilişkileri yönetimi (SRM) temel olarak bir işletme ile kilit tedarikçiler arasında bir ortaklık anlayışıdır. Bir şirketten üst düzey müşterilerine kadar yönetici hesap yönetimi hizmetlerinde de benzer ilkeler üzerinde çalışır. Bir işletme sadece bir diğerinden ürün satın almak yerine, şirketler arasında karşılıklı olarak yararlı bir ilişki kurulur ve sürdürülür.
Bu iş ilişkisinin özellikleri, tipik olarak teklif talepleri (RFP'ler) ve fiyat görüşmeleri gibi birçok resmi kurumsal aracı içerir. Tedarikçiler, SRM ortak müşterileri için kapsamlı kaynak bulma ve ürün bilgisi gibi özelleştirilmiş hizmetler sunar. Tedarikçi ilişkileri yönetimi ortaklığındaki alıcılar tedarikçilerle ihtiyaç duydukları ürünler hakkında iletişim kurarak sipariş düzenlemelerinin onlar için yapılmasını sağlar. Onlar sadece emir vermekle kalmaz, genellikle sadece en önemli müşteri hesaplarını idare eden bir hesap yöneticisi ile konuşurlar.
Çoğu sektörde, kilit bir hesap yöneticisine şirketin en kârlı müşteri hesapları verilir. Çoğu durumda, bu kişiye izlemesi en değerli tedarikçi ve distribütör hesapları verilecektir. Bu eylem, tedarikçi ilişkileri yönetiminin ortak bir bileşenidir. Müşterileri ile ilişki yönetimi ortaklıkları olan tedarikçiler, sıklıkla ihtiyaç duydukları malzemeleri kendilerinden sipariş ederler. Örneğin, en iyi müşteri olarak bir elektronik mağazasına sahip bir ofis mobilyası şirketi, bir iş ilişkisi kurduğu bu işten ihtiyaç duyduğu yeni bilgisayarları satın alacaktır.
Bu yararlı çalışma ilişkisine dahil olan alıcılar ve tedarikçiler genellikle telefon görüşmeleri veya e-postalarla iletişimini sınırlamaz, ancak temsilcileri en azından bazen şahsen ziyaret eder. Bireysel temas, ilişkinin algılanan değerini artırabilir, ancak çoğu zaman daha fazla satışla sonuçlandığından karı da artırabilir. Tedarikçi ilişkileri yönetimi bu iş bağlantısının kurulması ve sürdürülmesi ile ilgili olduğu için, çoğu kişi şahsen hesap yöneticisi ile görüşmek ister. Tipik olarak, hesap yöneticisinin yanı sıra şirketin sahibi de en azından zaman zaman tedarikçi ile yüz yüze görüşür.
SRM katılımcıları karşılıklı yararlı ilişkiler kurmak için çalıştıklarından, her iki katılımcı arasındaki tutum genellikle karşılıklı saygı ve takdirlerden biridir. Özenli, kişisel hizmet ve özel hediyeler, bu tür alıcı-tedarikçi ilişkisinin "avantajlarından" birkaçıdır. Tedarikçi ilişkisini yönetmek, iletişim, planlama, uygulama, bakım ve taahhütleri yerine getirme demektir. Tedarikçi ilişkileri yönetimi, her bir ortağın, sadakat, saygı ve mümkün olan en iyi hizmeti kullanarak karlarını maksimize etmesine ve birbirlerinin işlerini büyütmesine yardımcı olur.
