Telekomünikasyon danışmanlığı, bir müşterinin iletişim ihtiyaçlarını değerlendirme, bu ihtiyaçları karşılayacak doğru araçları bulma ve müşterinin bu araçları edinmesine yardımcı olma sürecidir. Çoğu durumda, bu tür bir danışman, müşteriye sunulan destek hizmetlerinin bir parçası olarak yeni ekipman konusunda da eğitim verebilir. Telekomünikasyon danışmanlığının kapsamı, her türlü iletişim cihazı ve servisini içeren çok geniş olabilir veya belirli bir telekomünikasyon desteği alanına odaklanabilir.
Her tür ve büyüklükteki işletme telekomünikasyon danışmanlık hizmetlerinden yararlanmaktadır. Yeni bir işletme, bir ofis telefon sisteminin seçilmesine ve kurulmasına ya da ses ve veri işlevlerini içeren bir iç ağın tasarımına ve uygulanmasına yardım etmek için bir danışman bulmayı seçebilir. Yerleşik bir işletme mevcut bir sistemi değerlendirmek ve müşterinin mevcut sisteme ekleyip eklememesi veya tamamen yeni bir sistem kurması gerekip gerekmediğini belirlemek için bir telekomünikasyon danışmanlığı uzmanı işe alabilir.
Etkili telekomünikasyon danışmanlığı sağlamak için, bir danışmanın en son teknolojide iyi anlaşılması gerekir. Bu, uzun mesafe sağlayıcıları, telekomünikasyon ekipmanı üreticileri ve web ve sesli konferans sağlayıcıları gibi çeşitli hizmetler gibi farklı telekomünikasyon şirketlerinden gelen en son ürün teklifleri konusunda güncel olmak anlamına gelir. Bazı durumlarda, danışman kablosuz telekomünikasyon ağlarına veya sabit hatlı telefon servislerine ve ilgili ürünlere odaklanma gibi belirli bir ürün veya hizmet alanında uzmanlaşmayı seçebilir.
Bir telekomünikasyon danışmanlık görevine katılan özerklik derecesi bir durumdan diğerine değişecektir. Bir müşteri, uzun mesafeli telekomünikasyon taşıyıcısı gibi belirli ürün ve hizmetleri değerlendirmek ve tavsiye etmek amacıyla danışmanı meşgul etmeyi seçebilir. Diğer zamanlarda, müşteri, doğası gereği daha kapsamlı olan danışman ile bir sözleşme yapabilir. Bu durumda, danışman yeni ekipmanın seçimi, alımı ve montajı ile doğrudan ilgili olabilir. Danışmanın, çalışanlara yeni ekipman veya hizmetten en iyi şekilde nasıl yararlanılacağı konusunda yerinde eğitim vermesi de olağandışı değildir.
Kısa vadeli projelerin yanı sıra sürekli olarak danışmanlık hizmeti sunan telekomünikasyon danışmanlık şirketleri var. Daha büyük şirketler, bir sistemin yenilenmesi veya değiştirilmesi gerektiğinde veya işletmenin yeni ve farklı tipte bir iletişim servisine ihtiyaç duyduğu durumlarda hizmetlerini aramayı kolaylaştırarak, hizmet sahibine bir danışman tutmayı seçebilir. Bu hizmetler için tazminat, sabit bir ücret şeklinde olabilir veya saatlik olarak faturalandırılabilir.
