İşyerinde karşılaştığınız yüzleşme miktarı büyük olasılıkla yaptığınız işe bağlı olacaktır. Müşteri ilişkileri veya şikayetler gibi bölümlerde çalışıyorsanız, her gün yüzleşmeyle ilgilenebilirsiniz. Çatışma durumları iş arkadaşları ile de ortaya çıkabilir ve çalışma ortamını stresli bir yere dönüştürebilir. Yüzleşmenin tespit edilmesinde veya önlenmesinde yardımcı olabilecek birkaç teknik vardır.
Her gün halkla çalışırsanız, yüzleşmekten kaçınmanın birkaç yolu vardır. Yüz yüze veya telefonda konuşuyor olsanız da, daima güvenilir ve kendinden emin bir ses çıkarmaya çalışın. Bu, konuştuğunuz kişinin durumu ciddiye aldığınızı fark etmesini sağlayacaktır. Ayrıca, durumdan sorumlu olduğunuzu ve sorunla başa çıkabileceğinizi bilmelerini sağlayacaktır.
Yüzleşmeyi önlemek için bir başka kolay teknik, ilk isim şartlarında olmaktır. Bu basit tekniği kullanarak, kişinin problemlerine hem sempatik hem de empatik görüneceksiniz. Sanki, kişinin neler yaşadığını ve hepimizin insan olduğunu bildiğinizi söylüyorsunuz.
Birçok yöneticinin yüzleşmekten kaçınmak veya bir durumu sakinleştirmek için kullandığı teknik ESP işlemi olarak adlandırılır. ESP empati, sempati ve öncelik anlamına gelir. Sorunu çözmenin bir yolunu anlamak, kabul etmek ve çalışmak, yüzleşmekten kaçınmaya yardımcı olmalıdır.
Bir insanın düşmanca mı yoksa kızgın mı olacağını tahmin etmenin yolları vardır. Bunlar çoğunlukla fiziksel ipuçları şeklindedir. Boynun sırtını ovmak, kıpırdatmak, burun deliklerini yakmak veya hızlı nefes almak gibi bazı vücut hareketlerine dikkat edin. Bunların hepsi bir insanın uğraştığı durumdan öfkeli ve sinirlendiğinin işaretleridir. ESP yönteminin hemen kullanılması, kişinin sakinleşmesine ve yüzleşmeden kaçınmasına yardımcı olmalıdır.
İş arkadaşları arasında işyerinde çatışma biraz farklı bir konudur. Bu bir kişilik çatışması olabilir, bu durumda yapılacak en iyi şey söz konusu meslektaşla en az düzeyde iletişim kurmaktır. Ancak, çoğu kişilik çatışması, kişiyi daha iyi tanımak suretiyle tamir edilebilir. Birçok işyeri, meslektaşlar arasındaki bağları güçlendirmek ve yüzleşmeyi önlemek için ekip oluşturma günlerini kullanır.
Herhangi bir işyerinde, yüzleşmekten kaçınmanın bir yolu olmadığı zamanlar olacaktır. Bazen devam eden bir anlaşmazlığı gidermek için yüzleşme gerekli olabilir. Dostça bir anlaşma ondan doğabileceğinden, çatışma her zaman kötü bir şey olarak görülmemelidir.
Gündelik iş rutini belirli davranışlardan etkileniyorsa, konunun daha ileri götürülmesi gerekebilir. Durum zorbalık veya şiddet içeren bir nitelik kazanmışsa, bir süpervizör veya acil bir kişi bilgilendirilmelidir. İşyerinde stres, devamsızlığın en büyük nedenlerinden biridir. Çalışanların yüzleşmekten ve çatışmalardan kaçınmasına yardımcı olmak için yönetimin bazı kuralları olmalıdır.
