Better Business Bureau (BBB), 1912 yılında kurulan ve hem Kanada'da hem de ABD'de faaliyet gösteren özel bir kurumdur. Amacı, işletmelerin güvenilirliği hakkında raporlar yayınlayarak, hileli iş faaliyetlerini azaltarak, hem şirketleri hem de şirketleri haklar ve sorumluluklar konusunda eğiterek, hayır kurumları hakkında bilgi sağlayarak ve anlaşmazlıkları çözerek tüketicilere yardımcı olmaktır.
Better Business Bureau özel bir kuruluş olduğundan, şirketler üzerinde düzenleyici bir gücü yoktur. Şirketler kayıt olmalı ve üyelik ücreti ödemelidir; Ancak, tüketici ve yardım raporları üye şirketlerle sınırlı değildir. Kaydına ek olarak, şirketler de üyeliği sürdürmek veya hak talebinde bulunmak için çözüm konusunda anlaşmazlık kabul etmelidirler.
En iyi çabalarında, BBB tüketiciler hakkında sık sık şikayetler bildiren bir kurum olarak işlev görür. Ancak, şirket bir üye olmadığı sürece şikayetler asılsız kalır. Eğer bir kimse, müşterilerin muamelelerinde etik olarak en muhtemel olanları değerlendiriyorsa, bir veya iki doğrulanmamış şikayet, bir şirketi kınamak için yeterli delil olarak kabul edilemez. Ancak, bir şirketin ticari uygulamaları hakkında çok sayıda şikayet kaydedilmişse, bu bilgilerin oldukça yararlı olması muhtemeldir.
Better Business Bureau, hayırsever bağışlarda bulunmak isteyenler için de başarılıdır. Ajans, en fazla parayı hayırsever nedenlerine harcayan ve ekonomik olarak sorumlu olduğu bilinen bir siciline sahip olan yardım kuruluşlarını listeler. Bu listeden bir hayır kurumu seçmek muhtemelen birinin akıllıca para vermesi anlamına gelir.
Organizasyon uyuşmazlıkların çözümü alanında daha az başarılı. Ajans ile iyi durumda kalmak istemediği sürece hiçbir şirketin anlaşmazlık çözümüne başvurması gerekmez. Büyük miktarda parayı yanlış kullanma konusundaki anlaşmazlıklar hukuk mahkemesinde daha iyi çözüme kavuşturuldu. Bununla birlikte, bir tüketici sahte reklamcılık yapan bir şirketi gözlemlediğinde, tüketicinin yapabileceği en iyi eylem, İnternet'te yalnızca birkaç dakika süren bir Better Business Bureau raporunu doldurmaktır. Ajans, ABD’de Federal Ticaret Komisyonu’na raporlar hazırlar ve bu da en azından çok fazla sayıda rapor üzerinde araştırma yapabilir.
1995'ten bu yana, Better Business Bureau, araba tamiri, kimlik hırsızlığı ve çocuk bakımı gibi birçok konuyla ilgili bir grup video geliştirmiştir. Bu videolar, ilgili tüketiciler tarafından kontrol edilebilecekleri veya izlenebilecekleri halk kütüphanelerine dağıtılmaktadır. Bu tür bir eğitim tüketiciler için paha biçilmez olabilir.
Ajansın tüm amaçları aynı şekilde yerine getirilmese de, organizasyon hem işletmelere hem de tüketicilere yardımcı bir kaynak olabilir. Yerel temsilciler ağırlama eğilimindedir. Ajansa danışmak, yeni bir işletme kurmayı veya tanıdık olmayan herhangi bir ürün veya hizmeti satın almayı düşünürken insanlara bilgi sağlamaya yardımcı olabilir.
