Kriz yönetimi ve iş sürekliliği, bir şirketin veya kurumun temel işlevleri etrafında dönen iş kavramlarıdır. Kriz yönetimi, işi tehdit eden sistem çapında krizlerle başa çıkmak için bir şirket stratejisidir. İş sürekliliği, bir işletmenin hem işçiler hem de müşteriler için işlevsel ve erişilebilir olmasını sağlayan devam eden bir süreçtir. Bir problemin çirkin olduğu sorusu ortaya çıktığında, iyi kriz yönetimi ve iş sürekliliği planları, sorunla başa çıkmak için bir iş hazırlayabilir ve müşteri hizmetleri ile şirket işlevselliğinin mümkün olduğunca az engellenmesini sağlayabilir.
Birçok işletme krizle karşı karşıya; doğal afetler, işyerinde şiddet, pazar çökmeleri ve halkla ilişkiler felaketleri bir zamanlar verimli bir örgütlenmeyi tamamen kaosa sürükleyebilir. Tehdit edici durumlardan kurtulmak için, bir işletmenin çeşitli zor problemler için acil durum planlarına sahip olması önemlidir. Çalışanların ve müşterilerin güvenliği çoğu kez kriz yönetiminin ilk endişesi olsa da, iş sürekliliğinin korunması genellikle bir krizde eldeki en önemli ikinci konudur.
Kriz yönetimi ile iş sürekliliği arasındaki ilişki her iki yönde de çalışır. Kriz durumları için planlama yaparken, bir işletme, krizin ortaya çıkması durumunda nasıl çalışacağına dair bir plan yaratmalıdır. Bazı hususlar, müşteriler için otomatik sistemler veya web siteleri, uzak ve yedekli tesisler kullanımını ve bir şirketi parasal krizle sürdürmek için fon ayırmayı içerebilir. İş sürekliliği, bir işletmenin piyasasını ve işlevini analiz ederek ve bir krizin muhtemel olabileceği potansiyel alanları tahmin ederek kriz yönetimine yardımcı olabilir.
Bazı işletme uzmanları kriz yönetimi ve iş sürekliliği planlarının tutarlı bir yönetim programından faydalandığını öne sürüyor. Periyodik olarak, her iki plan türünün de, işçilerin zamanlarına göre doğru ve anlaşılır olmalarını sağlamak için inceleme ve değerlendirme yapılması gerekir. Bazı uzmanlar kriz yönetimi ve iş sürekliliği stratejilerinin sürekli gözden geçirilmesi, uyarlanması, eğitimi ve uygulanması için bir döngü öneriyor. Her iki sistemi de güncel ve gelişmelere açık tutmak, eğitimin taze kalmasını ve tüm çalışanların aynı sayfada olmasını sağlamaya yardımcı olur.
Genel olarak, krize maruz kalan bir şirket, yapılması gerekenler konusunda kafa karışıklığına kapılmadığı ortaya çıkarsa daha iyi bir hayatta kalma şansına sahip olacaktır. Kamuoyunda güven ve yetenek bilincini korumanın en iyi yollarından biri, müşterilerin konuyla ilgili olarak çok az sıkıntı çekmesinin ya da hiç rahatsızlık duymamasını sağlamaktır. Kriz boyunca iş sürekliliğini koruyarak, şirketler müşterileri, çalışanları ve piyasayı güvence altına alabilir ve bir sorunla başa çıkabilmek için birkaç itibar puanı alabilir.
