Veri madenciliği ve müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilere odaklanan şirketler için iki ortak işlevdir. İlk etkinlik, şirketlerin müşteriler hakkında belirli verileri topladığı nicel bir süreci temsil eder. Veri madenciliği ile müşteri ilişkileri yönetimi arasındaki köprü, veri madenciliğinden toplanan bilgilere dayanarak raporların oluşturulmasını gerektirir. İkinci aktivite, bir şirketin verilere dayanarak iş operasyonlarını değiştirmesine izin verir. Örneğin, bir şirket tüketici talebini karşılamak için ürün fiyatlarını veya diğer ürün özelliklerini değiştirebilir.
Veri madenciliği için en yaygın açıklama elektronik araçları kullanarak herhangi bir verinin toplanmasını içerir. Bu yöntemler, işlemsel verilerin toplanması, işlemsel olmayan verilerin toplanması veya veritabanı sözlükleri için bir tasarım olabilir. Mevcut iş ortamı tipik olarak veri madenciliği ve müşteri ilişkileri amaçları için çeşitli bilgisayar yazılımı seçenekleri sunar. Bu yazılım paketleri ayrı veya birleşik seçenekler olabilir. Bu iş sürecinin dış kaynak kullanımı da veri madenciliği için bir seçenek olabilir.
Şirketler veri madenciliği sürecine başladığında, hangi bilgilerin en önemli olduğunu belirlemelidir. Örneğin, müşterilerin nerede yaşadığı hakkında bilgi isteyen bir şirket uygun veri toplamak zorundadır. Diğer işlemsel veri türleri envanter ürünleri veya satın alma sıklığı olabilir.
İç veri madenciliği de mümkündür. Şirketler, çalışan eylemlerini veya iş operasyonlarının müşteriler üzerindeki etkisini değerlendirmek için bu faaliyeti yürütebilir. Müşteri ilişkileri yönetimi sürecini tamamlamak için bordro veya muhasebe bilgilerinin gözden geçirilmesi gerekli olabilir, çünkü bunlar bir şirketin tüketiciler gibi dış paydaşların ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğini etkileyebilir.
Operasyonel olmayan veri madenciliği ve müşteri ilişkileri yönetimi genellikle endüstri verilerinin toplanmasına odaklanır. Amaç, diğer şirketlerin tüketicilere ne kadar iyi hizmet ettiklerini keşfetmek. Bir şirket daha sonra mevcut iş operasyonlarının dış standartları karşılamasını veya aşmasını sağlamak için faaliyetlerini kıyaslayabilir. Bazı durumlarda, ekonomik verilerin toplanması bir veri madenciliği ve müşteri ilişkileri yönetimi şeklidir. Bu bilgi, bir işletmenin serbest piyasa arz ve talep yönünü daha iyi anlamasını mümkün kılar.
Birçok şirket türü veri madenciliğini kullanabilir. Bunlara diğerleri arasında perakende, imalat, depolar ve tedarik zincirleri dahildir. Çoğu şirket tüketicilere veya diğer işletmelere hizmet eder ve müşteri ilişkilerini ölçmek ve değerlendirmek için gerekli olan veri madenciliği sürecini yapar. Şirketler tekrarlanabilir bir müşteri ilişkileri yönetimi değerlendirme sürecini arzu ettikleri zaman, gerçek zamanlı verileri yakalamak için genellikle satış noktası sistemleri veya başka yazılımlar kurarlar. Bu, neredeyse anlık veri analizine ve araştırma amaçlı raporlar oluşturma yeteneğine izin verir.
