Hizmet pazarlaması karması, bir hizmeti halka pazarlamaya çalışırken ortaya çıkan farklı yönleri etkileyen bir pazarlama konseptidir. Pazarlamacılar, satılan hizmete ve içinde bulundukları belirli bir pazara bağlı olarak, karışımın farklı unsurlarının odağını ayarlamalıdır. Karışım unsurlarının dördü, ürün, fiyat, yer ve tanıtım olan "Dört P" olarak adlandırılan ürün pazarlama karması ile aynıdır. Hizmet sektörü doğal olarak ürün satanlar için yapılan işletmeden farklı olduğu için, hizmet pazarlamacığı, hizmet pazarlamacılarına odaklanmaları gereken "Yedi P" yi vermek için üç P, insan, süreç ve fiziksel kanıt ekler.
Bir ürünü pazarlamak ve bir hizmeti pazarlamak iki farklı düşünce okulu gerektirir. Bunun nedeni, bir hizmetin tüketiciye herhangi bir fiziksel ürün sağlamadığıdır. Bunun yerine verilen hizmet, tüketicilere verilen maddi olmayan bir şeydir. Ayrıca, piyasada halka aynı hizmeti sunan çoğu zaman rekabet vardır. Bunlar, pazarlamacılar tarafından hizmet pazarlaması karışımının kontrolünde anlaşılması gereken kavramlardır.
Hizmet pazarlama karmasının ürün pazarlama karması ile paylaştığı belirli faktörler vardır. Hizmet sektöründe, araç yıkama veya birinin vergi ödemesi gibi verilen hizmettir. Yer, hizmetin verildiği konumdur; konumlarının işletmeye yararlı olması durumunda pazarlamacılar için önemli olabilir. Promosyon, hizmeti pazarlamak için kullanılan önlemleri ifade eder. Four P'lerin yuvarlanması, rakiplerin aynı hizmeti sunduğu bir sektörde çok önemli olan fiyatlamadır.
Bu kaygılara ek olarak, diğer üç faktör hizmet pazarlaması karmasına özgüdür. İnsanlar, hizmeti veren ve çoğu zaman tüketicilerle etkileşime giren çalışanlardır. İşlem, hizmetin sunulma şeklini, tüketici üzerindeki hız, verimlilik ve olumlu etki anlamında ifade eder. Son olarak, fiziksel kanıt kabaca tüketicinin hizmetin verildiği yerde yaşadığı deneyim olarak tanımlanabilir.
Bu, pazarlamacılara, hizmet pazarlaması karışımında göz önünde bulundurmaları gereken yedi temel faktör olan yedi P'in toplamını verir. Tüm bu unsurlar ve bunlara uygulanan ithalat, söz konusu şirketin gücünü yansıtmak için sarsılabilir. Örneğin, bir şirket hızlı pizza teslimi işlemine konsantre olması gerektiğine söz verebilir. Buna karşılık, en lezzetli pizzaya sahip olan ayrı bir şirket, ürüne odaklanmak akıllıca olacaktır. Pazarlamacılar, karışımın kendileri için en yararlı olan unsurlarına göre bütçe yapabilirler.
