Toplam fayda , bir tüketicinin belirtilen bir ürünün tüketiminden aldığı kümülatif memnuniyet derecesidir. Bu tür bir fayda her şeyi kapsadığından, tüketicinin sahip olduğu ilk ve doğrudan memnuniyeti, marjinal faydayı veya satın alımdan elde edilen ek memnuniyeti içerir. Tipik olarak, tüketiciler, dikkatlerini kişisel memnuniyet açısından daha az teklif edebilecek benzer ürünlerden ziyade, en yüksek düzeyde toplam fayda sağlayan mal ve hizmetlere odaklama eğilimindedir.
Toplam faydasının öznel bir fenomen olduğunu not etmek önemlidir. Aynı ürünü satın alan iki tüketici mutlaka o ürünün tüketiminden aynı düzeyde memnuniyet alamaz. Bu nedenle, toplam faydayı ölçmek biraz zor olabilir, bu da üreticilerin, faydaların elde edildiği tüketicilerin geri bildirimlerine dayanmalarını ve toplam toplam hizmetin ek alımlar yaratma ihtimalinin olup olmadığına güvenmelerini gerekli kılar.
Toplam faydayı anlamak, bazen azalan marjinal fayda kanunu olarak bilinen şeyi anlamayı içerir. Temel olarak, bu kavram, bir tüketicinin bir ürünü tekrar tekrar kullandığında, elde edilen memnuniyet derecesinin bir miktar azalacağını belirtir. Örneğin, çok susayan bir birey, bir bardak su içmekten büyük memnuniyet alabilir. İkinci bir bardak suyun hala bir miktar memnuniyet üretmesi muhtemeldir, ancak ilk cam kadar değildir. Bir noktada, birey artık susamamaktadır ve bu nedenle sonraki su bardaklarından herhangi bir ek memnuniyet almamaktadır.
Toplam fayda fikri bazen satın alımın ilk anından son tüketime kadar müşteri memnuniyetini göz önünde bulundurmanın bir yolu olarak sunulmuştur. Bu yaklaşım genellikle işletmeleri, tüketicileri ürünlerinin kullanılabileceği farklı şekillerde eğiten pazarlama kampanyaları geliştirmeye motive eder, böylece müşterilere yönelik değerlerini artırır ve umarım memnuniyeti veya faydayı artırır. Gıda üreticileri, bu stratejiyi, ürünlerini içeren yemek planları ve tarifleri geliştirerek, mallarının çok yönlülüğünü göstererek ve tüketicilere, orijinal amaçlanan fonksiyonun üstünde ve ötesinde, üründen en iyi şekilde nasıl yararlanabilecekleri konusunda ilham vererek eğilimindedir.
Benzer şekilde, ilaç şirketleri bazen belirli bir ilacın birden fazla durumu etkili bir şekilde tedavi etmek için kullanılabileceği ek sağlık durumlarını keşfetmenin bir yolu olarak devam eden araştırmalar yürütecektir. Bunun bir örneği, insanlara tütün bağımlılığının üstesinden gelmelerinde yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda bir anti-depresan olarak kullanıldığında da etkili olabilen ilaç bupropionudur. Aynı şekilde, alprazolam'ın sadece anksiyete bozukluklarının tedavisinde değil, aynı zamanda agorafobi ve çoğu zaman anksiyeteye eşlik eden çeşitli diğer sosyal fobilerin tedavisi için de yararlı olduğu bulunmuştur. Üreticiler, bu ilaçların toplam kullanımı hakkında bilgi sağlayarak, daha çok sayıda insana yardımcı olacak ürünler sunarak karlarını artırırlar.
