Seyahat işinde dış kaynak kullanımı (BPO), bir şirketin seyahat faaliyetleriyle ilgili sorumluluğunun üçüncü taraf bir danışman firmaya devredilmesidir. Bu BPO türü, bilet rezervasyon yönetiminin dış kaynak kullanımından nakliye lojistiğine kadar seyahat ile ilgili bir dizi projeyi kapsayabilir. Şirketler genellikle maliyetleri azaltmak ve şirket içi operasyonları kolaylaştırmak için seyahat süreçlerini dış kaynaklardan kullanıyorlar.
Kritik olmayan operasyonel süreçlerin dış kaynak kullanımı, 21. yüzyılın ilk on yılında maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için popüler bir yol haline gelmiştir. Dünya çapında, her zaman erişilebilir İnternet bağlantısı, sunucu tabanlı işbirliğine dayalı çalışma ortamları ve gerçek zamanlı ses, video ve metin iletişimi dahil olmak üzere teknolojideki gelişmeler, şirketlerin nasıl işler yapabileceği hakkında düşünmede devrim yarattı. Teknolojik ilerlemeler, işçilerin eğitimli ve İngilizce konuşan ancak yetişkinlere yönelik pazarlara sahip ülkelere göre daha ucuz, ancak çalışanların daha ucuz olduğu ülkelerde işgücü piyasasını geliştirmeye önemli ölçüde başladı. Seyahat BPO, işletmelerin seyahatleri veya ulaştırmaya dayanan süreçleri, maliyetleri düşürmek için ölçek ekonomilerini kullanabilecek uzmanlara dış kaynak sağlama yöntemlerini buldukları bir yan üründür.
Seyahat BPO'nun işlevsel tanımı, dış kaynak sağlayan şirketin seyahat veya ağırlama endüstrilerinde olmasına veya seyahat veya taşımayı operasyonel bir yöntem olarak kullanmasına bağlıdır. Bir havayolu şirketi veya seyahat acentesi gibi seyahat endüstrisinin bir parçası olan bir şirkette seyahat BPO, geleneksel seyahat hizmetleri sunan projeleri içerir. Örneğin, bir havayolu ücret denetim veya gelir muhasebesi süreçlerini dış kaynaklardan temin edebilir. Bir seyahat acentesi, bilet rezervasyon sürecini dış kaynaklardan temin edebilir.
Seyahat endüstrisindeki bir diğer ayrım, ön ofis veya arka ofis işlemleri ile ilgili seyahat BPO'dur. Ön büro BPO, doğrudan müşterilerle ilgilenen projeleri içerir. Arka ofis BPO, halka dokunmayan idari projeler içeriyor. Örneğin, bir havayolu şirketi, ön ofis telefon tabanlı müşteri hizmetini, bir çağrı merkezi aracılığıyla süreci idare edecek bir offshore firmaya dış kaynak sağlayabilir. Alternatif olarak, şirketin maaş bordrosu işleme sistemi gibi bir arka ofis işlemi dış kaynak olabilir.
Doğrudan seyahat veya ağırlama endüstrilerinden türetilmeyen Seyahat BPO'su tipik olarak seyahat veya taşımacılığı çekirdek olmayan bir süreç olarak kullanan şirketlerle ilgilidir. Örneğin, şirket amaçları için yoğun bir şekilde seyahat eden bir işgücüne sahip bir satış şirketi şirket içi bir seyahat departmanına sahip olabilir veya bu işlevi üçüncü taraf bir BPO servis sağlayıcısına dış kaynak sağlayabilir. Siparişleri yerine getirmek için ürün gönderen şirketler bir iç nakliye departmanı işletebilir veya zamandan ve paradan tasarruf etmek için dış kaynak kullanabilir. Bu tür bağlamda ortak olan konu, seyahate veya nakliyeye dayanan bir iş sürecidir. Bu tür bir seyahat dışı endüstri işletmesi, ilişkisiz bir süreçten dış kaynak temin ederse, özel seyahat BPO'sundan ziyade sıradan BPO olarak kabul edilirdi.
