Başarılı olmak için tüm işletmeler etkili iletişimi sürdürmelidir. İşletmelerdeki iletişim genellikle üst seviyelerden alt seviyelere doğru akmak zorundadır ve bunun tersi de geçerlidir. İletişim, alt seviyelerden üst seviyelere doğru aktığında, buna yukarı yönlü iletişim adı verilir. Çoğu zaman, yukarı doğru iletişim genel çalışanlardan yöneticilere, yöneticilerden genel yöneticilere ve ardından genel yöneticilerden CEO'lara veya mağaza sahiplerine bilgileri içerecektir. Bu iletişim türü, etkili bir şekilde yürütüldüğünde, alt düzey işletme çalışanlarının üst yönetim çalışanlarını mevcut raporlar, endişeler, müşteri şikayetleri, sorular ve daha fazlası hakkında bilgilendirmelerini sağlar.
Yukarı iletişim sayesinde, birçok alt düzey çalışan üst düzey çalışanlara düzenli raporlar ve güncellemeler sağlar. Bu tür bir iletişimin etkili olabilmesi için, birçok yöneticinin temel güncellemeleri almak için vakti olmadığından, yalnızca önemli güncellemeler bildirilmiştir. Düzenli güncellemeler ve raporlar genellikle alt düzey çalışanların görevlerini yerine getirip getirmediklerini içerir. Daha düşük bir = seviyeli çalışan atanmış görevlerini tamamlamadığında, düzenli güncelleme dahilinde, tipik olarak atanmış görevin neden başarıyla sonuçlanmadığına dair nedenler sunar. Çoğu yönetici, çalışanlarında önemli bir değişiklik olmadığında “değişiklik yok” durum güncellemesi yapmayı tercih edecektir.
Yukarı iletişim, çalışanların endişelerin yönetimi ve müşteri şikayetleri hakkında bilgi vermesinin bir yolu olarak kullanılır. Bu tür sorunları etkili bir şekilde iletmek için çalışanlar genellikle olası çözümleri içerir. Çoğu zaman, çalışanlar, eldeki konular grup kaygısı olmadıkça, bu sorunları özel bir ortamda yukarı doğru iletmeyi daha iyi bulur.
Birçok çalışan, maaş zammı gibi sorular sormak için yukarı iletişimi de kullanır. Ancak bazı çalışanlar, bir şeyleri sormak için yukarı doğru iletişim kullanmanın çok zor olduğunu buluyor. Bir çalışan bir şey istemek için bu iletişim tarzını ne zaman kullanırsa, ne söylendiğinin yanı sıra, talep edilen şeyi alamadığı için önceden hazırlanmalıdır.
Yöneticiler genellikle etkili bir yukarı doğru iletişim yürüten çalışanlardan yararlanır, ancak birçoğu bazı alt düzey çalışanların bu tür iletişim tarzından yararlandığını düşünüyor. Yukarı iletişim sayesinde, üst düzey bir çalışan bazen alt düzey çalışanlar tarafından ele alınabilecek endişeler ve sorular ile boğulur. Birçok yönetici bu tür bir iletişim tarzının organizasyonlarında nasıl çalışması gerektiğine ilişkin kurallar koyar. Bu kurallar genellikle alt düzey çalışanların düzenli güncellemeler yapmalarını, üst yönetimin son teslim tarihlerini talep etmelerini gerektirmemelerini ve yalnızca üst yönetim dışındaki kişiler tarafından çözülemeyen endişeleri ve sorunları bildirmelerini gerektirir.
