Ağız pazarlaması kelimesi (WOMM), bir ürün veya hizmet için tanıtım ve marka bilinirliği yaratmanın ucuz bir yöntemidir. WOMM, sözlü veya yazılı olarak uygulanabilir. Ağızdan ağıza en büyük faydalardan biri, güvenilir reklamcılık işlevi görmesidir; tavsiyeler, belirli bir ürün veya hizmeti olumlu bir şekilde belirtmekten kâr etmeye hazır olmayan insanlardan gelir.
Şirketler uzun zamandır mutlu müşterilerin ürünleri hakkında "laftan" laflarını çıkardılar. İnternet çağında ve sosyal ağ sitelerinin şafağında, ağızdan ağıza pazarlama kelimesi giderek daha güçlü hale geldi. Bu tür ücretsiz tanıtımın avantajlarını kabul etmek, bazı firmaların ahlaksız davranışlara neden oldu. Çok az sayıda şirket, gönderilere ödeme yapılmaksızın popüler sosyal ağ sitelerinde ürün önerileri yayınlamaları için insanlara ödeme yapmakla suçlandı.
WOMM'yi taklit etmeye çalışmak etik dışı kabul edilir ve keşfedildiğinde vahiy bir markaya zarar verebilir. Sonuç olarak, tüm şirketin itibarını zedeleyebilir. Tüketiciler ihanete uğramış hissedebilir ve bir şirketin onları geri kazanması zor olabilir.
Ağız pazarlaması sözcüğü "pazarlama vızıltısı" oluşturmaya çalışır. Potansiyel bir müşteri bir ürün veya hizmet hakkında ne kadar duyarsa, o kişinin onu satın alma olasılığı o kadar yüksek olur. Olumlu vızıltı WOMM'un hedefidir; En başarılı durumlarda, bir pazarlama mesajının popülaritesinin bir virüs gibi hızla yayıldığı anlamına gelen “viral” olduğu söylenir.
Ağız pazarlamasından yararlanmak için tüketicinin ürün veya hizmet hakkında konuşmak için bir nedeni olması gerekir. Zorlayıcı bir sebep olmadan, hiçbir buzz oluşturulamaz. Bu nedenle, ağızdan pazarlama kelimesi oluşturulamaz, ancak beslenebilir ve kolaylaştırılabilir. Sosyal ağ sitelerinde sayfalara sahip olan şirketler, müşterilere ürün deneyimlerini paylaşmaları için bir mekan sağlayarak, ağızdan ağıza pazarlamayı teşvik etmeye çalışırlar.
WOMM, memnun müşteriler ile mal veya hizmetleri sağlayan şirket arasında şeffaf iletişimi teşvik eder. Gerçek hayattaki tavsiyeleri kullanarak halkı bir şey hakkında eğitmeyi amaçlamaktadır. Şirketler WOMM'dan faydalanabilir çünkü ürünleri hakkında neyin iyi olduğu konusunda fikir sahibi olur ve neye ihtiyaç duyacağına ışık tutabilir.
Tekniğin uygulanması çok az maliyetli olmakla birlikte, satışlar üzerinde büyük ve olumlu bir etkiye sahip olma potansiyeline sahiptir. Bu nedenle, her ölçekteki şirketler arasında, özellikle de pazarlama bütçesi az olan veya hiç olmayan şirketler arasında popülerdir. Birçok büyük şirket WOMM'u büyük reklam ve pazarlama kampanyaları ile birlikte kullanır, çünkü müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için mükemmel bir araçtır.
