İş süreci eğitimi, çalışanları müşteriye bir ürün veya hizmet sağlama konusunda doğru şekilde eğitir. İş süreci eğitim modellerinin seçimi, eğitilen grubun büyüklüğüne, şirkete sunulan yöntemlere ve eğitime katılacak kişilerin coğrafi konumlarına bağlıdır. Eğitimin somut bir ürünle mi yoksa maddi olmayan bir hizmetle mi ilgili olduğu, aynı zamanda hangi iş süreci eğitiminin kullanıldığını da etkiler.
Dersler bir eğitimcinin gerektiği kadar katılımcıya hitap etmesini sağlar. Ders, ister küçük bir dinlenme odasında, ister büyük bir ofiste olsun, isterse birçok yerde bir kerede ekranda gösterilirse, öğretim üyesi katılımcılara materyal sunar. Bazı ders iş süreci modeli eğitimi, katılımcıların ders sırasında soru sormalarını sağlar. Diğer türler katılımcıların sonuna kadar soru sormalarını veya eğitim oturumunu takip eden öğretim üyesine e-posta göndermelerini gerektirir. Ders modeli tipik olarak katılımcıların dersi tamamlayacak not almalarına ve bilgi paketleri almalarına izin verir.
Ders iş süreci eğitimi ile ilgili problemler, tüm katılımcıların aynı miktarda bilgi emmesi durumunda ölçüm yapamamayı içerir. Konferans modelinin bir yararı, çok sayıda insanın bilgi alması gerektiğinde maliyet etkinliğidir. Video konferans özelliği sayesinde, dersler çalışma saatlerinde, herkes bireysel iş istasyonlarında otururken gerçekleştirilebilir.
Şirket içindeki dönen pozisyonlar, başka bir iş süreci eğitim modelini oluşturur. Çalışanlar geçici olarak farklı iş pozisyonlarına geçerek eğitilirler. Bu model, çalışanların çeşitli alanlarda yeterince hazırlıklı olmalarını sağlar. Küçük şirketler için bu eğitim yöntemi düşük maliyetlidir çünkü hiç kimse binayı terketmek, bir seminere katılmak ya da bir sınıfa gitmek ve bir vardiya kapsamamaktadır. Herkes hala işte ve eğitim görürken işlerini yapıyor.
Simülasyon iş süreçleri eğitimi, dünya genelindeki kamu güvenliği bölümlerinde kullanılmaktadır. Bu model, potansiyel senaryolar içermektedir ve katılımcının meseleyi işte olduğu gibi çözmesini gerektirir. Örneğin, bir kanun uygulayıcı memurun eğitimi, simülasyonu terk edilmiş bir depodan geçmek ve karşılaştığı insanlara ateş etmek veya onunla konuşmak olabilir. Bir kez tatbikattan sonra, memur performans ve zayıf alanlarda nasıl iyileştirileceği hakkında geri bildirim alır.
Rol oynama simülasyona benzer ve yönetim iş süreci eğitiminde sıklıkla kullanılır. Eğitimciler gerçek hayattaki durumları kullanacak ve müşterinin ya da yöneticinin rolünü oynayacak, sonuna kadar görecek, katılımcılar ya katılırken ya da açılmalarını izlerken. Rol oynama, müşteri hizmet pozisyonları için de etkili bir iş süreci eğitim modeli olabilir.
Teknolojik tabanlı eğitim, bilgisayarları ve diğer iş ekipmanlarını kullanan çalışanlara talimat verir. Eğitim, çalışanların oturum açtığı, dersleri okuduğu ve testler aldığı kendi kendine sürülebilir. Ayrıca, eğiticinin tamamlanmış işin derslerini ve eleştirilerini e-postayla gönderdiği ve belki de aynı anda birkaç katılımcıyla çevrimiçi bir sohbet odası düzenlediği etkileşimli olabilir. Emlakçı ve sigorta acentesi eğitimi için popüler bir model olan bu eğitim modelinde ders kitapları da kullanılmaktadır.
