Bir 911 memuru, 911'i, ABD, Kanada ve diğer bazı ülkelerdeki acil telefon numarasını aradıktan sonra bir acil durum bölgesine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermekten sorumludur. 911 göndericisinin, yanıt veren birime iletmesi için arayandan doğru bilgi toplaması gerekir. Sevkiyat memurları daha sonra mevcut en uygun birimi seçmeli ve bu bilgiyi birlikte iletmelidir.
Halkın bir üyesi 911'i aradığında, bunun nedeni genellikle ciddi bir krizdir. Oldukça sık, çağrıları tam anlamıyla bir ölüm kalım meselesidir. Birey sık sık, belki şokta sıkıntılı ve en basit detayları bile iletmeyi zor bulabilir.
Bir 911 memurunun sık sık kişiyi yararlı bilgiler toplaması için sakinleştirmesi gerekecektir. Acil durumun niteliği ve konum gibi detaylar olmadan, hiçbir cevap mümkün değildir. Arayanın tüm ilgili bilgileri aktarabilmesini sağlamak 911 dağıtımcının sorumluluğundadır.
Daha sonra gönderici, acil duruma yanıt vermek için uygun birime temas eder. Belirli bir acil durum için hangi yanıt seviyesinin uygun olduğunu belirlemek 911'e kadardır. Örneğin, hem bir ev içi mutfak yangını hem de orman yangını, itfaiyecilere ihtiyaç duyacaktır, ancak her acil durumun ciddiyeti ve kapsamı, farklı seviyelerde müdahale gerektirmektedir.
Sık sık, acil durum yanıt üniteleri bir çağrı için bir istasyonda beklemiyor. Topluluktaki izleme birimleri, göndericinin başka bir sorumluluğudur. Birimler, göndericiyi bulundukları yer ve uygunlukları hakkında güncel tutmak için düzenli olarak arar. Bir 911 çağrısı geldiğinde, gönderici daha sonra mevcut olan en yakın birimi seçebilir ve böylece tepki süresini azaltabilir.
Bilgi kapsamlı kayıt tutma ile izlenir. Göndericinin tüm aramaları kaydetmesi ve ilgili tüm ayrıntıları kaydetmesi gerekir. Bir hastanın durumu gibi cevap birimlerinden gelen bilgiler de kaydedilir. Sevkiyat memurları, şartlar değiştikçe düzenli güncellemelerle birlikte bölgedeki tüm birimlerin konum ve durumunu da takip etmek zorundadır.
Göndericiye, aramaları öncelikli yapmak için sıklıkla ihtiyaç duyulabilir. Kaynaklar aşırı gerildiğinde, 911 dağıtımcısı hangi acil durumun derhal ilgileneceğine karar vermelidir. Büyük ölçekli, yaşam ve ölüm acilleri tipik olarak önceliklidir. Bazı acil durumlar, diğerlerinden daha fazla zamana duyarlıdır ve dağıtım memuru önce daha acil konulara cevap vermeye karar verebilir.
Sevkiyat memurları ayrıca, bir gün boyunca acil olmayan birkaç çağrı alacaklar. Bireyler yerel karakola veya hastaneye başvurmaya çalışıyor olabilir. Acil durumlar dışında yol koşulları gibi bilgiler de aranabilir, diğer hatlardan da yönlendirilebilir. Tipik olarak, bu çağrılar istenen bilgileri sağlayarak veya arayan kişiye, yerel itfaiye, karakol veya hastane gibi acil olmayan bir telefon numarası vererek herhangi bir sorunuzun cevaplanabileceği şekilde hızlı bir şekilde yapılır.
