Baş işletme görevlisi, üretim ve işçi politikaları hakkında önemli kararlar veren bir kurumun yöneticisidir. İşçiliğin kalitesi, güvenliği ve etkinliği ile ilgili istatistikleri gözden geçirerek yeni hedefler ve politikalar belirler. Ek olarak, bir operasyon memuru şirketin genel durumunu değerlendirmek için sık sık diğer yöneticilerle bir araya gelir. Bir işletme müdürünün nihai amacı, üretimin mümkün olduğunca sorunsuz çalışmasını sağlayarak karı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır.
Küçük bir şirkette, baş işletme görevlisinin düzenli olarak çalışanlar ve kat denetçileri ile aktif bir şekilde ilgilenmesi yaygındır. Politikaların ve prosedürlerin başarısını değerlendirmek için üretim tesislerini veya servis merkezlerini gezebilir. Memur, iyileştirilebilecek bir alanı tanıdığında, durumu düzeltmek için fikirler oluşturmaya başlayabilir. Memur, örneğin, yeni işçilerin, deneyimli işçilerden çok daha az üretken olduğunu fark edebilir. Masraflar göz önünde bulundurulduktan sonra, memur, yeni çalışanları işlerine daha iyi hazırlamak için daha kapsamlı bir eğitim programı uygulamaya karar verebilir.
Büyük şirketlerin baş işletme görevlilerinin çoğu, çalışanlarla sık sık etkileşimde bulunmaz. Bunun yerine, öncelikle günlük faaliyetlerin durumu ile ilgili olarak bölüm amirlerinden ve görevlilerden bilgi alırlar. Bir memur, ham üretim verilerini ve koşulları iyileştirmenin en iyi yollarını belirlemek için diğer yöneticiler tarafından ortaya konan endişeleri dikkatlice değerlendirir.
Bir işletme müdürünün, diğer şirket başkanlarıyla politikaları görüşmek üzere yürütme toplantılarına katılması yaygındır. Yöneticiler, bulgularını ve fikirlerini birbirlerine bildirir ve önemli şirket kararları almak için birlikte çalışır. Baş işletme görevlisi, yeni sistem ve ekipmanın verimliliği arttırıp arttırmayacağını tartışmak için teknoloji memuruna danışabilir. Buna inanıyorlarsa, mali görevli onlara yeni makineler edinmek ve çalışanları eğitmek için ne kadar para tahsis edilmesi gerektiğini belirlemelerine yardımcı olabilir.
Baş işletme sorumlusu olmak isteyen bir kişi, diğer idari pozisyonlarda birkaç yıllık deneyim kazanmanın yanı sıra, işletme yönetimi alanında da ileri derecede bir diploma almalıdır. Operasyon memuru pozisyonları mevcut olduğunda, pek çok şirket dış uzmanları getirmek yerine iç işçileri terfi ettirmeyi seçmektedir. Birkaç yıl boyunca bir şirkette çalışan bir kişi genellikle şirketin belirli işlemlerine ve gereksinimlerine daha aşinadır. Başarılı bir baş işletme görevlisi, sonunda bir baş yönetici ve hatta bir şirketin başkanı olma fırsatına sahip olabilir.
