Bir sağlık tesisinde, evin önündeki müşteri hizmetleri veya idari sorunların ele alınmasından bir klinik resepsiyonisti sorumludur. Genelde, bu kişi telefon aramalarını yanıtlar, e-postalara yanıt verir ve ayakta tedavi görenlerden ve diğer kişilerden gelen soruları yanıtlar. Çoğu işveren, bazı firmalar tıbbi prosedürler ve terminoloji konusunda bilgi sahibi olan kişileri işe almayı tercih etmelerine rağmen, önceden müşteri hizmeti veya sekreterlik deneyimi olan bir klinik resepsiyonistini işe almaktadır.
Klinikler normalde sadece yatan hastalardan ziyade ayaktan hastalara sunulan bir tür tıbbi tesistir. Klinik resepsiyonist, genellikle ana girişe kısa bir mesafede bulunan bir masada oturur. Bir resepsiyonistin çalışma saatleri normalde kliniğin çalışmaya açık olduğu saatlerle aynı zamana denk gelir; ancak bazı durumlarda, doktorlar gün boyunca hastaları görmeyi bırakmadan önce veya sonra bir süre telefon görüşmelerini kabul edebilir.
Tesise giren müşteriler klinik resepsiyon görevlisi tarafından karşılanmaktadır. Bazı yoğun tesisler, hastaların görülmesi için beklemek zorunda olmadıklarından emin olmak için birkaç kişi kullanır. Resepsiyonist, hastaları uygun bir pratisyen hekim ofisine yönlendirir veya daha sonraki ziyaretler için randevu alır. Bazı ofislerde, hastalara yazılı reçete sağlamaktan sorumludurlar ve genellikle hastalardan ödeme toplamak ve sigorta şirketlerini faturalamakla görevlendirilirler.
Müşteri hizmeti sağlamanın yanı sıra, bir klinik resepsiyonistinin randevu alırken doktorlarla ve tıp uzmanlarıyla da irtibat kurması gerekir. Bazı tesislerde, hem tıp uzmanları hem de idari personel, bilgisayar tabanlı bir takvime erişebilir. Resepsiyonist, bir doktorun takvim sistemini kontrol ederek ve hastaya zaman ve tarih sağlayarak hastaları görmeye ne zaman müsait olduğunu görebilir, bu kişi daha sonra sistemde gösterildiği gibi bilgileri doktorun programına girer.
Birçok tıbbi tesis birden fazla telefon hattına sahip olduğu ve birçok farklı tıp uzmanı çalıştığı için, resepsiyonistler genellikle telefon santralini kullanmaktan sorumludur. Dışarıdaki aramaları yanıtlar ve bu aramaları ilgili uzmana yönlendirir veya bir mesaj alır. Müşteri şikayetleri ile karşı karşıya kalındığında, bu rollerde çalışan kişiler, tesis yöneticisinin müşteriyle buluşması için düzenlemeler yapmak zorunda kalabilirken, daha az ciddi meseleler normal olarak evin önündeki resepsiyon çalışanları tarafından ele alınabilir.
Birçok firma bu pozisyonları doldurmak için lise mezunları istihdam ederken, diğerleri bazı resmi sekreterlik veya ofisle ilgili eğitim almış olan kişileri işe almayı tercih etmektedir. Bazı topluluk kolejleri, müşteri hizmetleri endüstrisi çalışanları ve yöneticileri için kısa süreli meslek sınıfları sunar ve birçok resepsiyonist, tam kolej derece kursları yerine bu programlara kaydolur. Daha önce hemşire veya sağlık teknisyeni olarak çalışan insanlar, bazen bu uygulamalar için seçiliyorlar çünkü tıbbi uygulamalar ve terimleri biliyorlar.
