Bir topluluk yöneticisi, şirket ile kurduğu veya yönettiği çevrimiçi topluluk arasında bağlantı kurmak için kullanılır. Bir çevrimiçi topluluğun örnekleri arasında sosyal ağlar, mesaj panoları ve etkileşimli çok oyunculu oyunlar bulunur. Topluluk yöneticileri, toplumu kendine özgü ağ oluşturma sistemi kullanarak ve ayrıca web siteleri ve sosyal ağlar gibi diğer medya araçları aracılığıyla toplumu oluşturan insanlarla etkileşime girer.
İnsanlarla iyi etkileşim kurma yeteneği ve kabiliyeti, bir topluluk yöneticisinin işinin temel bir bileşenidir. Bu, toplumla ilgili gözlemleri şirket ile doğru bir şekilde paylaşabilmenin yanı sıra şirketin politikalarını ve niyetlerini bir bütün olarak topluma iletebilmektir. Bir topluluk yöneticisi ayrıca yeni hizmetler ve ürünler duyurmak gibi şirketin bir pazarlama kolu olarak görev yapar. Çevrimiçi bir ağın personeli ve gönüllü moderatörleri de genellikle bir topluluk yöneticisi tarafından denetlenir.
Çevrimiçi topluluk yöneticileri, iş işlevlerini yerine getirmek için sosyal ağ oluşturma ve video akış web siteleri gibi İnternet tabanlı yeni medyalarla birlikte çalışır. Çoğu şirket, lisans derecesine sahip bir topluluk yöneticisini ve iş amaçlı sosyal medyayı kullanma deneyimini kullanmayı tercih edecektir. Bazı topluluk yöneticileri, bir çevrimiçi forumun veya sosyal ağın moderatörü olarak gönüllü olarak geçirilen zamanın ardından işe başlar. Bu iş, sürekli gelişen teknoloji, uygulamalar ve hem çevrimiçi topluluğun kendisinin hem de topluluk yönetimi alanının ilerlemesi nedeniyle sorumlulukta genellikle yapılandırılmamış ve tanımlanmamıştır. Şirketin ve toplumun ihtiyaçlarına göre düzenlenmiş bir gündem oluşturmak genellikle bir topluluk yöneticisine bağlıdır.
Topluluk yönetimi, standart 40 saatlik bir çalışma haftası ile ofis bazlı bir masa başı işidir. Seyahat, sosyal medya seminerlerine ve kongrelerine katılmak, ayrıca şirket tarafından düzenlenen canlı etkinliklerde çevrimiçi topluluk hayranları ve üyeleriyle etkileşimde bulunmak için gerekli olabilir. Bir işletmeyi her tür çevrimiçi sosyal ağdan oluşan insanlara bağlamak için iyi gözlem ve dinleme becerileri gereklidir.
Bir şirketin hayran kitlesi ve topluluk üyeleriyle en iyi şekilde ilişki kurması için, bir topluluk yöneticisinin, yönetilen topluluğun tüm yönleriyle ilgili çok aşina olması ve iyi bilgilendirilmesi de önemlidir. Birçok topluluk yöneticisi aynı zamanda insanları topluluk içinde en iyi empatize etmelerini ve onlara bağlanmalarını sağlayan topluluktaki taraftarlar ve katılımcılardır. Bir şirket ile müşterileri arasındaki iletişimi anlamak ve iletişim, topluluk yöneticisinin nihai görevidir; çevrimiçi ortamın benzersiz doğası, bunun yenilikçi bir şekilde yapılmasını sağlar.
