Ayrıca bir müşteri destek mühendisi veya müşteri bakım mühendisi olarak da adlandırılan bir müşteri mühendisi, belirli bir müşteri veya belirli bir müşteri grubu için teknik görevler gerçekleştirir. Bu tür mühendislerin çoğu, ana bilgisayarların hatalarını ayıklama ve eski ürünler üzerinde geliştirme dahil olmak üzere kurumsal teknik destek sağlar. Şirketlerinin müşterilerine daha iyi tavsiyelerde bulunmak için kendi alanlarındaki en son teknolojik gelişmelere ayak uydurmaları gerekmektedir.
Müşteri mühendisinin iş tanımının bir kısmı, parkuru bozan ya da görünüşe göre işleten uzman ekipmanların servisini içerir. İlk kez 1942'de ilk kez atanan şirket olan IBM, bu mühendisleri müşterilerin donanımını nasıl kullanacakları konusunda destek ve rehberliğe ihtiyaç duyduklarında kullandı. Bazı mühendislerden belirli bir ekipman tipini onarmaları istenirken, diğer mühendislerden belirli bir coğrafi bölgedeki tüm müşterilere yardım etmeye odaklanmaları istenebilir. Müşteri mühendisinin rolü, teknoloji, havacılık ve telekomünikasyon endüstrilerinde diğer şirketlere yayılmıştır.
Bir müşteri mühendisinin tamir etmekle yüklenen ekipman çoğu zaman karmaşıktır ve oldukça uzmandır. Örneğin, bir mühendisden kurumsal seviye sunucularda ve yazıcılarda üst düzey teşhis ve onarım işlemleri yapması istenebilir. Büyük ölçekli ağ sorunlarını çözmek de işin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Ağ yönetimi teknik firmaların istikrarı için hayati öneme sahiptir ve müşteri mühendisinin işi bu çalışmayı içerir.
Anahtar donanım ve yazılımı kurmak bu pozisyonun başka bir işlevidir. Kurumsal seviyedeki şirketler genellikle yeni ekipman kurmak için daha deneyimli teknisyenlere ihtiyaç duyarlar. Müşteri mühendisleri, tamir ve bakım sağlamanın yanı sıra, bu tür şirketler için daha karmaşık kurulumları yönetmeye de hazırlar.
Müşteri mühendisleri için eğitim ve uzmanlık eğitimi gerekmektedir. Şirketler genellikle iş adayının en az lise diplomasına veya eşdeğerine sahip olmasını ister. Genellikle, elektronik, bilgisayar bilimi veya bilgi teknolojisi alanında muhtemelen iki veya dört yıllık bir yüksek öğrenim gereklidir. Bazı şirketler, potansiyel adaylardan veya yeni işe alınan mühendislerden, becerilerini test etmek veya daha ileri eğitim için tavsiye etmek üzere bir sınava girmelerini isteyebilir.
Bir müşteri mühendisinin çalışması müşteriye dönük. Bu mühendislerin doğrudan müşterilerle birlikte çalışması nedeniyle profesyonel olmalı ve güçlü iletişim becerilerine sahip olmalıdırlar. Bu işte teknik işten daha fazlası var ve projenin müşteriye ilerlemesini açıklamak çok önemli. Bu şekilde, bir müşteri mühendisi aynı zamanda bir tür proje yöneticisi olarak da görev yapar.
