Bir saha operasyonları yöneticisinin birincil sorumluluğu, belirli bir iş birimi, bölge veya bölüm için stratejik hedeflerin uygulanmasını tasarlamak ve denetlemektir. Bu pozisyondaki kişiler saha çalışanlarını denetlemekten, yön vermekten, geri bildirimde bulunmaktan ve performansı izlemekten sorumludur. Genellikle bütçeleri belirler, masrafları takip eder, iyileştirmeler yapmanın yollarını ararlar ve firma ile müşterileri arasında iyi bir uyum sağlanmasını sağlarlar.
Bir saha operasyon yöneticisinin çalışabileceği birçok farklı endüstri türü vardır. Ulusal ormancılık ve gaz ve petrol operasyonları endüstrileri, genellikle işgücünün büyük kısmının bir ofis ortamı dışında günlük faaliyetler gerçekleştirmesini gerektirir. Saha yöneticisinin görevindeki görevler genel bir strateji geliştirmek için endüstri ve firma operasyonları hakkındaki bilgilerini uygulama yeteneğidir. Bu strateji, saha personelinin çalışmalarının nasıl yapıldığını ve firmanın kaynaklarının nasıl kullanıldığını belirler.
Bir saha operasyon yöneticisi stratejileri geliştirmekle görevli olduğu için, doğru bir şekilde uygulandığından emin olmak da görevinin bir parçasıdır. Operasyon yöneticileri genellikle performans beklentilerini ve teşviklerini devretmek ve iletmek için bir grup ön denetim ekibi ile birlikte çalışır. Bazı endüstrilerde, operasyon yöneticileri, özellikle müşteri iletişim merkezlerinde ve iş süreci hizmetlerinde bir artış noktası olarak da hizmet eder. Örneğin, operasyon yöneticisi yüzde 95 müşteri memnuniyeti için ortalama bir performans kalitesi beklentisi belirlerse, gerektiğinde eksiklikleri gidermeye yardımcı olmak için adım adım performans raporlarını sürekli izleyecektir.
Geri bildirim sağlamak ve koçluk bir saha operasyon yöneticisi olmanın temel bir bileşenidir. Satış ve servis performansından sorumlu olmanın yanı sıra, saha operasyon müdürünün de çalışma ortamının güvenli olmasını sağlaması gerekebilir. Bir yöneticinin, keşfedilen “en iyi uygulamalara” ek olarak, talimat vermesi ve uygun çalışma yöntemlerini iletmesi gerekebilir. “En iyi uygulamalar”, firmanın belirli iş görevlerini yerine getirmenin en iyi yolu olduğunu düşündüğü şeydir.
Bir bütçe oluşturmak ve çeşitli fonksiyonlara ne kadar fon tahsis edilebileceğine karar vermek, saha operasyon yöneticisine atanan diğer önemli bir görevdir. Önceden belirlenmiş bir bütçe rakamıyla çalışması ve nasıl harcanacağına karar vermesi veya onaylaması gerekebilir. Örneğin, bütçenin en fazla yüzde 30'unu emeğe, yüzde 20'sini eğitim maliyetine, yüzde 25'ini satışa ve hizmete ve yüzde 25'ini tedariklere tahsis edebilir. Operasyon yöneticisinin, saha personelinin politika ve prosedürle ilgili iç engeller etrafında çalışmasına yardımcı olarak iyi müşteri ilişkileri sürdürmesi gerekebilir.
