Bir yardım masası koordinatörü, bilgisayar yardım taleplerini kabul eder ve önceliklendirir ve görevleri personeldeki uygun teknisyenlere atar. Bu görevleri tamamlanıncaya kadar izler ve özellikle sorunlu veya acil olduğunda yeni teknisyenlere veya uzmanlara ataması gerekebilir. Koordinatör, talepte bulunanları ve kurum içindeki diğerlerini işin durumu ve yapılan tüm çözümlemelerden haberdar tutmalıdır.
Talebi aldıktan sonra, bir yardım masası koordinatörü iş emrini bir teknisyene atadığı ve durumunu takip ettiği bir takip sistemine girer. Koordinatör aynı zamanda teknisyenlere hangi işlerin en acil olduğu konusunda yardımcı olmak için her göreve bir öncelik seviyesi atamalıdır. Göreve atanan teknisyen sorunu çözemezse, koordinatör iş durumunu daha yüksek bir öncelik seviyesine yükseltir ve uzman bir adresi vardır. Görevler tamamlandığında, bu kişi işi tamamladıktan önce bilgisayar izleme sisteminde gerekli notları alır.
Yardım masası koordinatörleri, hizmet ettikleri kuruluştaki çok çeşitli insanlarla etkileşimde bulunur. Örneğin, bilgi teknolojisi (BT) departmanının katılması gereken belirli projeler için gereken yardımı düzenlemek için bir şirket proje yöneticisi ile birlikte çalışabilirler. İnşaat işleri yaparken bilgisayar ağına kablo döşemek gibi şeyler gerektirdiğinde tesis yöneticileriyle birlikte çalışırlar.
Bu çalışan aynı zamanda hizmet ettiği kişiler ile yönettiği bilgisayar teknisyenleri arasında bir bağlantı görevi görür. Ek olarak, koordinatör yardım talebinde bulunan bilgisayar kullanıcıları için mümkün olduğunca az rahatsızlık yaratırken, sorunların zamanında ve etkin bir şekilde çözülmesini sağlamalıdır. Koordinatör, şirketin talep ettiği operasyonel politika ve prosedürlere bağlı kalarak bilgisayar sorunlarını çözme sürecini kolaylaştırmak için sürekli çalışır.
Bu işi gerçekleştirmek için, bireyin isteği yapan kişiden gerekli verileri toplayabilmesi gerekir. Ayrıca bildirilen sorunu analiz edebilmeli ve sorunu çözebilecek en iyi ekip üyesine atayabilmelidir. Bu kişi birden fazla görevi de yönetebilmelidir.
Bir yardım masası koordinatörü, en iyi sorun giderme yöntemlerini değerlendirmek için bilgisayar donanımı, yazılımı ve ağları hakkında geniş bir bilgiye sahip olmalıdır. Bir BT departmanında bir çalışma geçmişine sahip olmak çoğu zaman bireysel olarak ilgili görevler hakkında fikir verir. Teknik yeteneklerin yanı sıra, mükemmel sözlü ve yazılı iletişim becerileri de gereklidir.
