Otel bekçisi, otel misafirlerinin konaklamalarını daha keyifli hale getiren hizmetler almalarını sağlayan konukseverlik uzmanıdır. Bir otel görevlisinin kesin görevleri, otel ve görevlinin çalıştığı dünyanın bölgesine bağlı olarak değişir. Her durumda, işin odağı müşteri hizmetini sağlamak ve misafirleri olabildiğince memnun tutmaktır. gelecekte geri dönüş olasılığı daha yüksektir.
Büyük otellerde, otel kapıcıları, otelin içinde çalışan zillerle birlikte, öncelikle otelin dışında çalışabilir. Dışarıdaki bir otel görevlisi geldiğinde müşterilerin bagajlarını toplar ve odalarına teslim edilmesini sağlar. Kullanıcılar gitmeye hazır olduklarında, taşıyıcı bagajı toplar ve kullanıma hazır olması için yükler. Otel görevlileri ayrıca tiyatro biletleri alma, bırakma ve kuru temizleme toplama, kabinleri arama ve benzeri işler gibi konuklar adına işler yapabilirler.
Küçük otellerde hamallar aynı zamanda zırhlı olarak da çalışabilirler; bu durumda bagajları dışarıda bulundurmanın yanı sıra, konuklarına odalarını gösterir, oda özelliklerini misafirlere gösterir ve yardıma ihtiyacı olan konuklar için bir iletişim noktası olarak hareket ederler. . Bellmen, odadaki herhangi bir problemi bakım personeline bildirir ve eğer odaları bir nedenden dolayı kullanılamıyorsa, soyunma odalarına sahip müşterilere yardım edebilir ve ayrıca konuklar için işler yapabilir, yerel restoranlarda rezervasyon yapabilir, misafirleri için eğlence mekanlarında, Bölgesel ilgi çekici yerler için önerilerde bulunmak ve acil durumlarda yardımcı olmak.
Acil bir durumda, otel görevlisi misafirlerin güvenli bir şekilde tahliye edilmesine yardımcı olur ve güvenlik planlarının uygulanmasına yardımcı olur. Taşıyıcılar ayrıca, otel çalışanlarına mobilya taşımak, oda düzenlemek ve misafir ihtiyaçlarını yönetmek gibi görevlerde yardımcı olabilir. Kapıcı olmayan bir otelde, otel kapıcıları bagajlarını yönetmenin yanı sıra misafirler için de kapıyı açık tutarlar.
Bu tür bir iş çok zorlu. Otel bekçisi nazik, profesyonel, arkadaş canlısı ve her zaman açık olmalı ve uzun süren vardiyalarla çalışabilmelidir. Bir otel görevlisi, oturma şansı olmadan sekiz saat çalışabilir ve bir görevlisi ne kadar rahatsız edici olursa olsun, konuklara gülümsemeyle cevap verir. Taşıyıcıların ayrıca, şikâyet etmeden, bazıları mantıksız görünebilecek çok çeşitli işleri yapmaları gerekebilir. Hamallar için tazminat oranları, hamlelerin sıralandığı büyük bir otel olmadıkça ve daha yüksek bir ödeme ölçeğine ilerleme fırsatı sağlamadıkça düşük olma eğilimindedir. Ancak hamallar iyi hizmet için ipuçları bekleyebilir.
