Bir ulusal hesap yöneticisi, çoğu ulusal veya uluslararası ölçekte iş yapan büyük hesap müşterileri ile müşteri ilişkilerini denetlemekten sorumludur. Çalıştığı şirketin büyüklüğüne ve yapısına bağlı olarak, bu profesyonel satış veya proje yönetimi ekiplerinin bir parçası olabilir. Ulusal hesap yöneticileri genellikle çok az sayıda hesabı yönetir ve aslında tek bir müşteriye tahsis edilebilir. Görevleri genellikle yeni siparişler almak ve işlemek, projelerin doğru bir şekilde tamamlanmasını sağlamak, yeni ürün veya hizmetleri önermek, pazarlama çabalarına yardımcı olmak ve müşteriyi gerektiği gibi eğitmek sayılabilir.
Şirketin büyüklüğü ve yapısı, ulusal bir hesap yöneticisi pozisyonunun parametreleri ile ilgili çok şey var. Büyük şirketlerde, bu tür yöneticiler proje yöneticileri, müşteri hizmetleri uzmanları ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm hesap ekiplerini yönetebilir. Küçük işletmelerde, tüm bu görevleri kendisinden yapmaktan ulusal hesap yöneticisi sorumlu olabilir. Büyük şirketler birkaç ulusal hesap yöneticisine sahipken, küçük şirketler sadece birine ihtiyaç duyabilir.
Yönetici ofisinin asıl konumu, şirkete ve müşteriye de bağlıdır. Yüksek gelirli bir müşteriyle çalışan bir ulusal hesap yöneticisinin, özellikle iki işletme farklı şehirlerde ise, kendi binasında değil, müşterinin bulunduğu yerde bir ofisi olabilir. Şirket merkezinin bulunduğu şehir dışındaki bir şehirde veya yakınında birden fazla müşterisi olan bir ulusal hesap yöneticisi, geniş bir coğrafyada müşterileri olan bir menajer gibi bir ev ofisinde çalışabilir. Diğer durumlarda, yönetici kendi şirket ofisinde veya bir uydu ofisinde çalışabilir.
Ulusal hesap yöneticisi için görevler şirketten şirkete büyük farklılıklar gösterir. Çoğu şirkette, pozisyon müşteriye veya müşterilere gelecekteki satışlardan sorumludur. Bu, bir müşterinin şu anda satın almadığı ürün ve hizmetleri satma sorumluluğunun yanı sıra mevcut ürünlerin yeniden sıralayıcılarını içerebilir.
Ancak bazı şirketlerde, satış görevleri kesinlikle satış departmanı tarafından yerine getirilir ve ulusal hesap yöneticileri bir proje veya hesap yönetimi ekibinin bir parçasıdır. Bu durumda, görevler genellikle müşterinin sipariş ettiği ürün ve hizmetlerin yerine getirilmesi etrafında döner. Bu, proje zaman çizelgelerini izlemek, faturaların doğru olmasını sağlamak, sözleşme şartlarının yerine getirildiğini görmek ve müşteri hizmetleri işlevlerini yönetmek anlamına gelir. Bu tür hesap yöneticileri, örneğin, ürünleri yeniden satıyorlarsa müşterilerin pazarlama programları geliştirmelerine yardımcı olabilir veya ürün bir bilgisayar programı veya başka bir sistem ise son kullanıcıları eğitmeye yardımcı olabilir.
