Bir yolcu servis temsilcisi, seyahat eden müşterilerin seyahatlerine hazırlanırken ve seyahatlerine başlarken dostça ve verimli yardım almalarını sağlar. Normalde bu pozisyonda birinin görevi, bilet satışları, iadeler ve borsa işlemlerini gerektirir. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için düzenli olarak diğer sağlayıcılarla iletişim kurar. Yolcu servis temsilcilerinin çoğunluğu havayolu sektöründe çalışmaktadır. Nispeten az sayıda temsilci yolcu treni, otobüs veya yolcu gemisi şirketleri tarafından da kullanılır.
Temsilci geleneksel olarak, yolcular ve havayolu şirketi çalışanları arasında çatışmaları dostane ve hızlı bir şekilde çözmenin yanı sıra gerektiğinde yer personeline fiziksel yardımda bulunmak için de bir irtibat görevi görür. Optimum müşteri hizmeti sağlamanın yanı sıra, havayolu yolcu servis aracısının normalde bagaj taşıma, yolcu güvenlik kontrolleri ve bazen temizlik uçakları dahil olmak üzere rampa operasyonlarında bilgili olması beklenir.
İşinin çoğu müşteri iletişimi gerektirdiğinden, bir yolcu servis acentesinin en değerli varlıkları genellikle nezaket ve sorunsuz çatışma çözme becerilerini içerir. Çok çeşitli kişiliklerle dostça iletişim kurma ve sürdürme kabiliyeti de başarısı için normalde önemlidir. Sakin kalma ve yüksek derecede yüklü etkileşimlerin ortasında odaklanma kabiliyeti normal olarak bu pozisyon için istenen bir özelliktir. Güçlü bilgisayar becerileri çoğu zaman programlamayı, oturma konularını, kaybolan bagajları ve cevapsız bağlantıları içeren anlaşmazlıkları hızla tespit etmesine ve çözmesine yardımcı olur.
Yolcu servis acentesi, müşteri desteği sağlayan tezgahın arkasında olmadığında çeşitli havaalanı lokasyonlarında bulunabilir. Bazen tekerlekli sandalyeye mahkum yolcuların uçaktan inen ve inen yolcularına yardım etmesi gerekir. Yolcu taşıma arabalarını terminaller ve otoparklar boyunca işletmek de ortak bir iş gereksinimidir. Kişisel etkilerin alınması ve güvence altına alınması, bu pozisyonun diğer ortak görevleridir.
Bu iş geleneksel olarak fiziksel efor gerektirdiğinden, bu pozisyondaki bir kişinin genellikle fiziksel olarak formda olması gerekir. Genellikle uçak kapıları, valiz arabaları, bagaj taşıyıcıları ve yükleme köprüleri işletmesi gerekir. Hasta veya yaralı yolcuların seyahat etmesi durumunda, sedyeleri taşımasına veya sedyelerin kaldırılması ve kaldırılması için yolcuları kaldırmasına yardım etmesi istenebilir.
Ajan tipik olarak diğer personel ile bir cep telefonu veya telsiz aracılığıyla iletişim kurar. Genel seslendirme sistemi ile ilgili duyurular yapmaya sık sık çağrılır, bu nedenle açık ve profesyonel iletişim becerileri şiddetle tercih edilir. Acil bir durumda, yolcularla kişisel olarak bire bir iletişim kurması gerekebilir.
Bu pozisyon için başvuruda bulunmak için resmi bir eğitim gerekmez. Normalde lise diploması veya eşdeğeri gereklidir. Bir yolcu servis temsilcisi olmak için müşteri hizmetleri ya da halkla ilişkiler konusunda deneyim sahibi olmak yardımcı olacaktır. Birden fazla dilde akıcı olmanın yanı sıra sağlık hizmeti deneyimi de değerli varlıklar olarak kabul edilir.
