Bir süreç iyileştirme yöneticisi genellikle iyileştirilmesi gereken bir şirketin faaliyet alanlarını belirlemekle sorumludur. Mevcut işlemlere ve bilgisayarlı sistemlere ilişkin verileri toplaması ve analiz etmesi gerekir. Süreç iyileştirme yöneticileri ayrıca, şirket içinde stratejik hedeflerle daha uyumlu hale gelmesine yardımcı olan süreç değişikliklerini yönlendirir, geliştirir ve uygular.
Bir süreç iyileştirme yöneticisinin en büyük sorumluluklarından biri, bir şirketin çalışma şeklindeki eksiklikleri bulmaktır. Birbirine bağlı bölümler, kurumsal bilgisayar sistemleri, sipariş ve envanter yönetimi, kalite kontrol ve işe alım uygulamaları arasındaki iletişim, şirketin istenen performans hedeflerine ulaşmayan süreçler altında çalışıyor olabilir. Müşteriler, bazı prosedürleri zahmetli ve eski moda bulabilir veya çalışanlar belirli iş görevlerini verimli ve doğru bir şekilde yerine getirmekte zorlanabilirler.
Süreç iyileştirme yöneticisi mevcut şirket uygulamalarını gözlemlemek için zaman harcıyor ve performans sonuçlarıyla ilgili verileri topluyor. Daha sonra, gerçek ve istenen performans arasında bir eksikliğe neden olabilecek şeyi belirlemek için bu gözlemleri ve verileri analiz eder. Bir süreç iyileştirme yöneticisi olmanın bir kısmı, bazı gözlem ve veri toplama işlemlerini yürütmek için ekipler organize etmeyi içerebilir, çünkü çoğu zaman sadece bir kişinin yapması zordur.
Yeni süreç planları ve iyileştirme stratejileri tasarlamak, süreç iyileştirme yöneticisinin bir başka tipik sorumluluğudur. Boşluklar belirlendikten sonra, yönetici genellikle hangi iyileştirmelerin yapılması gerekebileceği konusunda geri bildirim almakla ilgilenir. Bu geri bildirimlerin bir kısmı, mevcut uygulamaların uygulanmasında yer alan müşterilerden ve dahili çalışanlardan geliyor. Yönetici, kendi deneyimine ve belirli süreçlerle ilgili en iyi uygulamaların bilgisine dayanarak önerilerde bulunabilir.
Çoğu süreç iyileştirme yöneticisi, yeni tavsiyelerin uygulanmasına yardımcı olan lider geliştirme ekiplerinden sorumludur. Yönetici genellikle herhangi bir yeni şirket işlemiyle ilgili eğitim ve öğretimin öncülüğünden sorumlu olacaktır. Her bir ön safha çalışanına kendisi öğretmese de, yöneticinin muhtemelen yeni tavsiyeler hakkında denetçileri ve yönetimi eğitmesi ve uygulama nedenlerini savunması gerekecektir.
Belli sayıda yeni projenin uygulanması, süreç iyileştirme müdürü için tipik bir iş gereksinimidir. Bazı şirketler yılda sadece bir proje, bazıları ise en az üç ila dört kişi gerektirebilir. Bu projeler verimliliği artırmaya, üretim maliyetlerini düşürmeye, kalite seviyelerini arttırmaya veya müşteri memnuniyetini ve elde tutmaya devam etmeye odaklanabilir. Yöneticinin uyguladığı herhangi bir projenin asıl amacı, şirketin stratejik hedeflerine ulaşılmasını veya aşılmasını sağlamaktır.
