Bir satış destek temsilcisinin, şirket içindeki rolün tanımına bağlı olarak birçok farklı işlevi olabilir. Ancak genel olarak, rolün amacı, birincil satış personelini destekleyen faaliyetleri yürütmektir. Bu, seyahat düzenlemeleri yapma ve zamanlama toplantıları gibi idari görevleri ve satış malzemelerini gönderme ve teklif hazırlama gibi satışa özel görevleri içerebilir. Bazı durumlarda, bir satış destek temsilcisi mevcut hesaplara yapılan iç satışlardan sorumlu olabilir.
Satışlarla ilgili bir dizi farklı destek faaliyeti var. Tip, fiyat noktası ve karmaşıklık gibi ürün faktörlerinin yanı sıra büyüklük, endüstri ve yapı gibi şirket faktörlerine bağlı olarak da değişkenlik gösterirler. Bir şirkette satış destek temsilcisine atanan bir faaliyet, bir idari asistana, hesap temsilcisine veya başka bir şirketteki pazarlama ekibinin bir üyesine atanabilir.
Ortak görevler arasında pazar araştırması ve kurşun üretimi gibi ön satış faaliyetleri bulunmaktadır. Örneğin, satış destek temsilcileri iyi fırsatlar bulmak ve kişileri belirlemek için bir endüstri fuarında katılımcıları inceleyebilir. İşverenin sürecine bağlı olarak, bu bilgileri takip için satış personeline izler, müşteriye bilgi gönderir veya ilgiyi belirlemek için ilk soğuk aramayı yapar.
Destek profesyonelleri de satış sürecine sıklıkla katılmaktadır. Bu, müşteri adayı ile satış yöneticisi arasındaki zamanlama toplantılarını içerebilir ve ayrıca bu tür toplantılara katılmayı da içerebilir. Fiyatlandırma almayı, departmanlar arasındaki teklif çabalarını koordine etmeyi ve son teklif paketini veya teklifini oluşturmayı içerebilir.
Satış sonrası dönemde, bir satış destek temsilcisi en sık inceleme ve raporlama sürecine dahil olur. Bu, nihai kar sayılarının hedef hedeflere göre analiz edilmesini veya bir veya daha fazla satış yöneticisi için rapor oluşturmayı içerebilir. Birden fazla mal ve hizmeti içerenler gibi karmaşık satış projeleri için, proje sırasında neyin iyi olacağını ve gelecekte neyin iyileştirilebileceğini belirlemek için tasarlanmış toplantılara katılmayı içerebilir.
Bazen, satış destek temsilcisi unvanı, şirketi satış yoluyla destekleyen bir kişiyi tanımlamak için kullanılır. Bu durumda, temsilci aslında destek personelinin bir parçası olmak yerine birincil satış gücünün bir parçası olabilir. Bu nedenle, temsilci ürün sunumundan ve anlaşma kapanışından sorumlu olabilir. Bu, genellikle küçük şirketler veya ürün teklifleri için çok fazla özelleştirme gerektirmeyenler için geçerlidir.
