Evden bir sekreter, başka bir birey veya bir işletme için çeşitli idari görevler gerçekleştirir. Bazı firmalar ev hizmetlerinden sekreterlik sunar ve bu işletmeler sözleşmeye bağlı olarak çok sayıda deneyimli sekreter veya idareci kullanır. Ev sekreterlerinden yapılan diğer işler, sekreterlik firmalarına bağlı olmayan serbest meslek sahibi bireylerdir.
Tipik olarak, evden bir sekreter aramaları yanıtlar ve müşteri adına müşteri sorunlarını ele alır. Müşteri telefon hattını sekreterin ana hattına iletebilir, ancak diğer durumlarda müşteri müşteriye sekreterin kendi numarasını verir. Herhangi bir idari asistan gibi, evden bir sekreter mesaj almak ve müşteriye önemli çağrılar iletmek zorundadır. Tipik olarak, müşteri gün boyunca sekretere bağlanır ve sekretere, müşteriyle temasa geçemeyecek olan müşterinin hangi günleri ileriye götüreceğini ve günün saatlerini açıklayan talimatları verir.
Ev tabanlı sekreterler, müşteri adına e-postaları da kabul etmekte ve yanıtlamaktadır. Telefon görüşmelerinde olduğu gibi, acil e-postalar doğrudan müşteriye iletilebilirken, daha az önemli mesajlar daha sonraki bir tarihte kaydedilip cevaplanabilir. Bazı müşteriler, sekreterleri ile birlikte konferans görüşmeleri düzenleyebilir ve bu süre zarfında müşterinin sekreterin oluşturması ve müşterilere göndermesi gereken e-postaları belirlemesi gerekir. Ek olarak, evden bir sekreterin bir müşteri adına mektuplar oluşturması ve postalaması gerekebilir.
Bazı küçük işletmeler ayrıca şirketin web sitelerine ilişkin idari görevleri yerine getirmek için sekreterlere de ihtiyaç duyarlar. Müşteriye normalde siteyi kurmak için bir programcı işe alınır, ancak sekretere giriş bilgileri sağlanabilir ve web sitesi bilgilerini günlük veya haftalık olarak güncellemesi istenebilir. Bir işletme bir promosyon düzenlediğinde, sekreter promosyonun ayrıntılarını şirket web sitesine koymanın yanı sıra promosyon e-postaları oluşturup gönderebilir.
Küçük işletme sahipleri genellikle satış ve servis sözleşmelerini müzakere etmek için müşterileri ile yüz yüze görüşmeler yapmak zorundadır. Pek çok durumda, ev tabanlı bir sekreter bu toplantıları müşterinin iş ortakları ve potansiyel müşterileri ile irtibat kurarak düzenleyebilir. Normalde sekreterlerin müşterinin çevrimiçi takvimine veya planlayıcısına erişimi vardır, böylece sekreter bu toplantıların ayrıntılarını kaydedebilir.
Evden bir sekreter için nitelikler müşterinin ihtiyaçlarına göre değişir. Genel olarak, sekreter iyi yazma ve müşteri hizmeti becerilerine sahip olmalıdır. Sekreterlik sözleşmesi yapan bazı firmalar, sözleşmeli işçilerin kolej veya sekreterlik eğitim okullarında bir tür mesleki eğitimden geçmelerini gerektirir. Yurtdışı müşterileri ile ilgilenen müşteriler, ikinci dil becerilerine sahip olmak için ev sekreterlerinin çalışmasını gerektirebilir.
