Bir çok otomobil bayisinde, bir servis danışmanı veya servis danışmanı, müşterilere hangi servis veya bakımın bir araç üzerinde yapılması gerektiği konusunda tavsiyede bulunmaktan en çok sorumlu olan kişidir. Servis danışmanı genellikle bir müşteri ile teknisyen arasındaki irtibat olarak kabul edilir; ve bir servis danışmanı genellikle müşterinin bir bayinin servis departmanı ile ilk ve birincil temasıdır. Servis danışmanları bir otomobil bayiliği için son derece önemlidir, çünkü çoğu bayi, araçların kendilerinin gerçek satışının aksine, servis departmanları aracılığıyla gelirlerinin çoğunluğunu sağlar.
Birçok servis danışmanı için, bir müşteri ile ilk etkileşim telefonda ya da bir e-posta isteği ile olacaktır. Bir müşteriyle ilk temas sırasında, danışman için müşterinin otomobille ne tür bir problem yaşadığını doğru belirlemesi önemlidir. Tüm bilgiler toplandıktan sonra danışman genellikle müşteri ile bir randevu alır. Bazı bayilerde, servis danışmanlarının bir müşteriye ek önleyici bakım çalışmaları önermesi de teşvik edilmektedir. Örneğin, bir araca fren servisi yaptırmak için getiren bir müşteriye, yağın da danışman tarafından değiştirilmesini öneren bir tavsiyede bulunabilir.
Randevularına gelen müşteriler genellikle bir servis danışmanı tarafından karşılanır. O sırada danışman tipik olarak ziyaret sebebini onaylar ve aracın görsel veya yol incelemesini yapabilir. Danışman daha sonra tahmini parça ve işçilik maliyetleri ile birlikte müşteriye gerekli olabilecek işlerin yazılı bir tahminini sunacaktır. Gerekirse, servis danışmanları, müşterileri için, özellikle gereken hizmetin tamamlanması için uzun bir süre alacaksa, nakliye düzenlemeleri yapabilir.
Danışman, tamirci veya teknisyene sorunun tanımını sağlamaktan sorumludur. Belirgin nedenlerden dolayı, bir servis danışmanının araçta neyin yanlış olabileceğini tamirciye doğru şekilde iletebilmesi çok önemlidir. Otomobil üzerinde çalışırken müşteri ile iletişime geçilmesi gerekiyorsa, örneğin bir aracın orijinal tahminde ayrıntılı olarak belirtilmeyen ek servis veya onarım ihtiyacı varsa, servis danışmanı genellikle bunu yapmaktan sorumlu kişidir.
Tamir veya servis tamamlandığında, müşteriyi bilgilendirmek genellikle servis danışmanının sorumluluğundadır. Müşteri aracı teslim aldığında, danışman yapılan işin özelliklerini açıklar, masrafları gözden geçirir ve müşterinin sahip olabileceği soruları cevaplar. Birçok bayide, müşteri memnuniyetini sağlamak için, servis yapıldıktan sonra müşteriyi takip etmek bir servis danışmanının sorumluluğundadır.
