Bir hizmet kasiyeri, müşteri alımlarını sadece bir kasiyer üzerinden yapmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak için çaba gösterir. Servis kasiyer çalışanlarına ayrıca müşteri servis kasiyerleri de denir. Servis kasiyerleri çoğu kasiyer stand işinin gerektirdiği tüm tipik görevleri yerine getirir, ancak bu çalışanları işe alan mağazalar, satış yapmaktan ziyade müşteri iletişimi üzerine odaklanmayı bekler.
Mağaza ürünleri hakkındaki soruları sıcak ve kibarca cevaplayan müşterileri selamlamak, müşteri alımlarını gerçekleştirirken kasiyerlerin yaptığı temel görevlerdir. Bir hizmet kasiyer kasiyer kullanır ve değişiklik yapar. Ayrıca bilgisayarlı bir fiyat tarayıcı kullanabilir. Birçok servis kasiyer kredi kartlarını ve banka kartlarını işler. Torbalama müşteri alımları kasiyer veya başka bir çalışan tarafından yapılabilir.
İş gününün çoğunda ayakta durmak, servis kasiyerinin yapması beklenen bir şeydir. Kasada herhangi bir müşteri olmadığında, kasiyere genellikle kasiyer standını temizlemesi veya başka bir şekilde meşgul kalması beklenir. Bazı servis kasiyerleri ayrıca, müşterilere özel siparişler hakkında telefon etmek gibi işler için oturabilecekleri bazı büro işleri de yapmaktadır.
Bir müşteri hizmetleri kasiyerinin genellikle müşterilere bir üst satış şeklinde ek ürünler önermesi beklenir. Upselling, müşteriyi, satın aldığı ürünle ilgili başka bir ürün almaya kibarca ikna etmeye çalışmak anlamına gelir. Örneğin, müşteri satışta bir hava yatağı satın alıyorsa, hizmet kasiyeri satış fiyatı da koordine edici şişme yastıkları önerebilir.
İyi hizmet kasiyerleri kendilerini sipariş işlemcisi olarak değil, satış görevlisi olarak görür. Ancak, müşteriyi satın alma konusunda rahatsız edemez veya rahatsız edemezler; aksine mümkün olan en iyi hizmeti sunmaya odaklanırlar. Servis kasiyerleri iş günlerini mağazanın ürünlerini ve hizmetlerini düşük basınçlı bir şekilde tanıtırken müşterileriyle kibarca iletişim kurmakla geçirmelidir.
Servis kasiyer olmak için 12. sınıfın eşdeğeri bir eğitim veya eşdeğeri olması gerekmez. Servis kasiyerlerinin değişiklik yaparken doğru olması gerekir veya mağaza para kaybeder. İşverenler genellikle tecrübesi olan kasiyerleri kiralamayı tercih ederler, ancak bir hizmet kasiyerinin iş konusunda eğitilmesi mümkündür. Bir kasiyer, bir denetleyici mağaza pozisyonuna kadar çalışabilir. Servis kasiyerlerinin müşterilerle her zaman iyi ilişki kurması beklendiğinden, bu işlerde sabır ve mükemmel iletişim becerileri gerekir.
