Bir uygulama bilimcisi, bir bilimsel ekipman veya sarf malzemesi üreticisi veya laboratuar servisi sağlayıcısı için müşteri desteği sunar. Bu çalışma, satış, problem çözme ve müşteri eğitimi gibi müşteri ilişkileri faaliyetlerinin bir karışımını içerebilir. Giriş seviyesi iş gereksinimleri şirkete bağlı olabilir. Bazen yüksek lisans derecesine ihtiyaç duyulurken, diğer durumlarda temsilciler laboratuar teknisyenleri veya satış görevlileri olarak eğitim alabilir, ancak kapsamlı bir eğitim deneyimi olmayabilir.
Bir uygulama bilim adamının çalışmalarının bir kısmı, müşteri hizmetleri çağrılarının arttırılmasını içerebilir. Bir müşteri karmaşık bir ihtiyacı olan bir şirketi aradığında, düzenli satış personeli bu durumu kaldıramayabilir. Uygulama bilimcisi çağrıyı alabilir, müşteriyle olan ihtiyacı tartışabilir ve yardımcı olabilecek ürün ve hizmetler için öneriler geliştirebilir. Bazen bu, ekipman ve malzemeleri göstermek, ürünleri test etmek için bir fırsat sunmak ve ekipmanı kullanmak için personel yetiştirmek için bir sahaya yapılan satış ziyaretlerini içerir.
Bir müşterinin bir problemi olması durumunda, uygulama bilimci de mevcuttur. Örneğin, bilimsel bir araçla firmalar güvenilir sonuçlar elde etmekte zorlanabilir. Bu, ekipmanı test etmeyi, şirketin kendi laboratuarındaki numuneleri iki kez kontrol etmeyi ve diğer aktiviteleri gerektirebilir. Laboratuarlar ayrıca, ekipmanlarının doğru çalıştığından emin olmak için doğrulama ve destek talep edebilir, böylece adli ve düzenleyici amaçlar için test sonuçları sunmalarına izin veren standartları karşılayabilirler.
Bilimsel tedarikçilerin müşterileri bazen ileri düzeyde ihtiyaçlara sahip olabilir ve yaptıkları iş ve kullandıkları donanıma aşina bir temsilci ile etkileşime girmeleri gerekebilir. Geleneksel bir müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri memnuniyetini artırmak için bir uygulama bilimcisine karmaşık çağrılar iletebilir. Ürün ve hizmet satmaya ve destek sağlamaya ek olarak, bu temsilciler atölye çalışmalarına liderlik edebilir ve eğitim sağlayabilir. Müşterilere ekipmanı nasıl daha etkin ve verimli kullanacaklarını, örneğin şirketlerinin tekliflerinden yararlanarak sundukları hizmetleri nasıl genişleteceklerini gösterebilirler.
Bu alanda çalışmak, mükemmel bir iletişim becerisinin yanı sıra ilgili endüstri hakkında kapsamlı bir bilgi gerektirir. Örneğin, veterinerlik örneklerini ele alan bir test şirketi için uygulama bilimcisi olarak çalışan birinin veterinerlik bilimindeki gelişmelere aşina olması gerekir. Müşteriler, test hizmetleri, test sonuçları ve diğer endişeleri tartışmak için bu temsilci ile iletişime geçebilir ve bu süreçte ileri terminoloji kullanabilir ve karmaşık kavramları tartışabilir.
