Evde çalışan bir resepsiyonist , bir ya da daha fazla işletme için telefona cevap veren ve kendi işyerindeki rahatlıktan işletmeyle ilgili diğer faaliyetleri tamamlayan bir kişidir. Sanal resepsiyonist olarak da bilinen bu ev-tabanlı idari asistanlar, örneğin bazı satıcılar, kişisel eğitmenler, emlakçılar veya özel araştırmacılar gibi günlük faaliyetlerini yürütmek için özel ofisler gerektirmeyen işletmeler için en uygun olanıdır. Evde çalışan bir resepsiyonist kullanmak, bir işletmenin ayrı bir ofise sahip görünmesinin ekonomik bir yoludur ve bu nedenle aslında olduğundan daha yerleşik veya daha büyük görünmektedir. Ayrıca, hoş ve yararlı bir canlı kişiyle bir mesaj bırakmak - bir şikayette bulunmak veya sesli posta talebinde bulunmak yerine - müşteri memnuniyetini artırmaya veya korumaya yardımcı olabilir. Evde çalışan bir resepsiyonist, sadece işletme adına telefon konuşmalarına cevap vermekle kalmaz, aynı zamanda müşteriyle dostça etkileşim sağlar ve işle ilgili bazı faaliyetler yürütür.
Genel olarak resepsiyonistler, halkın bir işletme hakkında ilk izlenimini sağlamaktan sorumludur ve bu nedenle mesleki tavırları çok önemli olabilir. Bir işyerinin evdeki bir resepsiyonist kullanımı - daha gürültülü bir telefon yanıtlama servisinin aksine - müşterilere üç farklı gösterim vermesi amaçlanmıştır. Birincisi, sakin, yetenekli ve yerleşik bir ofise ulaştıklarından. İkincisi, aradıkları birey şu anda ne yazık ki meşgul. Son olarak, resepsiyonist gerektiğinde ayrıntılı mesajlar alarak ve derhal geri gönderilen bir telefon görüşmesi vaat ederek müşteri çağrılarının önemini vurgulamaktadır.
Bir e-posta, akıllı telefon veya çevrimiçi bir takvim kullanarak, bir evden çalışan resepsiyonist, çalıştıkları işletme sahibine anında bildirimde bulunan müşterilerin randevularını zamanlama, iptal etme veya yeniden planlama yeteneğine de sahip olabilir. Bu sadece aslında fiziksel bir ofis olduğu izlenimini vermekle kalmaz, aynı zamanda basit bir mesaj alışverişinin ötesinde bir şey başarıldığını da gösterir. Evdeki resepsiyonist şirketten satın alınan hizmetlerin kapsamına bağlı olarak yazışmalar veya faturalar da yazılabilir, basılabilir ve postayla gönderilebilir. Evde çalışan bir resepsiyonist, uzun süredir müşterileriyle siparişlerini tercihlerini veya ayrıntılarını hatırlayarak değerli iş ilişkileri kurabilir.
Kariyer alanı olarak, ABD'deki resepsiyonistlerin fırsatları önümüzdeki yıllarda artmaya devam edecek. Bu alanın bir parçası olarak sanal konumlarda büyüme kesin değildir, ancak teknolojinin kullanımı ve maliyet tasarrufuna odaklanma, evdeki pozisyonların da artacağı anlamına gelir. Şu anda, evdeki ve iş yerindeki resepsiyonistlerin kullanım oranlarına ilişkin istatistikler mevcut değildir.
