Aynı zamanda bir sipariş memuru adı verilen bir sipariş işlemcisi, işverenine yönelik siparişleri kabul eder ve bunları işler. Bu genellikle bir müşterinin sipariş ettiği ürün veya hizmetleri kaydetme anlamına gelir; nakliye ve fatura bilgilerinin kaydedilmesi; ve bilgilerin bir veritabanına gönderilmesi veya yerine getirilmesi için bir sonraki bölüme gönderilmesi. Çoğu durumda, bir sipariş işlemcisi, telefonla aldığı siparişleri kabul eder ve işler. Bununla birlikte, bu her zaman böyle değildir ve bu başlığa sahip bir kişi, şahsen, postayla ve hatta İnternet yoluyla da emir alabilir. Bazen bu unvanı olan bir kişi de müşteri şikayetlerini ele alabilir veya en azından onları müşteri hizmetlerine iletebilir.
Sipariş işlemcileri genellikle bir şirketin ürün veya hizmetlerini satın almak isteyen kişilerin siparişlerini almakla yükümlüdür. Bu işi yapan bir kişi, müşterinin kalem miktarları gibi sağladığı bilgileri alabilir; nakliye ve fatura bilgileri; ve ödeme türünü girin ve bir bilgisayar veritabanına girin. Müşterinin satın almak istediği mal veya hizmetlerin toplam maliyetini ve ayrıca vergi ve nakliye ücretlerini hesaplayabilir. Daha sonra bu bilgileri şirketin sipariş işleme sistemine girebilir ve müşteriye bir makbuz sağlayabilir. Siparişler telefonla işlendiğinde, bir müşteriye borcu olan tutarı sözlü olarak teyit edebilir ve e-posta yoluyla bir makbuz gönderebilir.
Bir sipariş işlemcisi bir siparişi tamamladığında, genellikle işlemenin bir sonraki aşamasına geçer. Bu amaçla, sipariş işlemcisi, sipariş yerine getirme zincirinde siparişi bir sonraki kişiye veya departmana gönderebilir. Bununla birlikte, bazı durumlarda, siparişler, şirketin benzersiz sipariş işleme programına dayanarak alınması ve yerine getirilmesi için bir veritabanında saklanabilir.
Birçok sipariş işlemcisi telefonla sipariş alır. Bununla birlikte, bazı sipariş işlemcileri müşterilerden şahsen sipariş alabilir. Bazen posta yoluyla veya Internet üzerinden gönderilen siparişleri toplayabilir ve müşteriyle temas etmeden işleyebilirler.
Bir sipariş işlemcisi olmak için bir kişinin karşılaması gereken özel bir eğitim gereksinimi yoktur. Ancak birçok işveren, lise veya genel eğitim geliştirme (GED) diplomalarını kazanmış olanları tercih eder. Bu iş için adayların tipik olarak bilgisayar becerilerine sahip olmaları beklenir ve veri girişi ve müşteri hizmetleri deneyimi bir kişiye diğer adaylara göre bir avantaj sağlayabilir. Çoğu durumda, bu pozisyon için yeni işe alımlar iş başında eğitimi alır.
