Bir resepsiyon memuru otel resepsiyonundaki bir pozisyona başvurabilir. Tipik olarak, bu katip formu, otel ve motellere giriş ve çıkış yapan insanlara ve tesisler veya alanla ilgili soruları olduğunda yardımcı olur. Çok büyük otellerde veya resortlarda, bu çalışanın işi, misafirlere anahtar teslim etmek veya bagajın bir odaya götürülmesini sağlamak gibi giriş / çıkış işlemlerinin bir kısmı ile sınırlı olabilir. Genellikle resepsiyon memuru bundan daha fazlasını yapar.
İnsanlar ilk önce bir otele veya motele girdiklerinde, resepsiyon memuru işlem yaptıkları ilk kişi olabilir. Katipler rezervasyonları doğrular ya da müsait odalar olup olmadığını onaylar. Daha sonra, otelde konaklayan kişiyi kontrol edebilir, ödeme alabilir, ancak bu konaklama sonunda da olabilir ve anahtarlar verebilir. Muhtemelen daha küçük otellerde / motellerde, odalara çanta taşıyabilirler. İnsanlar check-out yaptıklarında, memurlar da bu sürece yardımcı olabilir, anahtarları geri alabilir, ödeme alabilir ve son dakika sorularını cevaplayabilir.
Bu görevleri yerine getirirken, resepsiyon memuru, konukların yüzme havuzu saatleri gibi çeşitli konularda otel politikaları ile ilgili soruları da içerebilecek bir soru akışına cevap verebilir. Ayrıca bölgeye amatör tur rehberi olarak da hizmet verebilir, konuklarla yerel olarak yapılacak şeyler hakkında bilgi paylaşabilir veya otel / motelin ilginizi çekebilecek herhangi bir yeri olabilir. Örneğin, eğlence parklarına, ana hayvanat bahçelerine veya müzelere erişebilecek otel / moteller bunlara indirimli fiyatla bilet satabilir. Yine, daha büyük otellerde, bir resepsiyon memuru bu sorumluluklara sahip olmayabilir ve bunun yerine misafirlerin ziyaret ettiği bir bilgi masası olabilir.
Resepsiyona gelen müşterilere hizmet etmenin yanı sıra, resepsiyon memuru, otelde kalan ve daha fazla sorusu olan müşterilerden telefon görüşmesi yapabilir. Alternatif olarak, otelde kalmak isteyen insanlardan çağrı alabilir ve rezervasyon yapabilirler. Bu son sorumluluk değişkendir. Birçok otel doğrudan otele bağlantısı olmayan 800 numaraya sahiptir ve tüm rezervasyonlar uzak bir yerde yapılmaktadır.
Resepsiyon memurlarının ilk ve sıklıkla son temas noktası oldukları göz önüne alındığında, bir motel / otel itibarının büyük bir kısmı bu çalışanların beceri, samimiyeti ve nezaketine bağlı olabilir. Otel temizliği ve servisi gibi başka şeyler de sayılır. Ancak bu çalışanların dostça davranmaları, işlerini bilmeleri ve mükemmel müşteri hizmeti sunmaları çok önemlidir. Otel ortaya çıkan sorunları çözmek için yollar yoksa, bu çaba hamstringed olabilir.
Görevliler de muhtemelen farklı vardiyalarda çalışmayı beklemelidir. Özellikle motellerde, insanlar check-in yapmak isteyen, günün veya gecenin herhangi bir saatinde gelebilirler. Kesinlikle, günün her saati bir resepsiyon memurunun tavsiyesi veya yardımını gerektirebilecek sorunlar ortaya çıkabilir. Gece katipi genellikle daha sessizken, bir katilin hala hazır olması gerekir.
