Posta memuru devlet postanesinde müşteri hizmetleri temsilcisidir. Katiplerin çoğu müşterileri selamlamak, gönderilere yardımcı olmak, pul ve diğer malları satmak da dahil olmak üzere çeşitli günlük görevler üstlenir. Buna ek olarak, bir posta memuru gelen postaları iptal eder ve sıralar, böylece mektupların ve paketlerin uygun yerlerine gönderilmeye hazır olmasını sağlar. Katipler genellikle standart saatlerde çalışır, ancak fazla mesai ve gecede vardiya, tatil günleri ve vergi iadesi son teslim tarihlerinin yoğun olduğu zamanlarda yaygındır.
Bir müşteri bir paketi göndermek istediğinde, bir posta memuru genellikle ürünü tartar ve uygun posta ücretini hesaplar. Yasal ve güvenli bir şekilde postalanabildiğinden emin olmak için kutunun veya zarfın içeriğini sorabilir. Katip, alıcının adresini ve iade adresini onaylar ve varış yerine ulaşmasının ne kadar süreceğini tahmin eder.
Çoğu posta türü posta servisi tarafından sigortalanabilir veya sertifikalandırılabilir ve katip genellikle ödemeyi kabul etmeden önce bu seçeneklerin faydalarını müşteriye açıklar. Ayrıca pul, ambalaj bandı, etiket ve diğer eşyaları satmayı da teklif edebilir. Bir işlem tamamlandığında, posta memuru otomatik iptal makineleri ile paketleri damgalayarak ve mektupları besleyerek postaları iptal eder. Öğeler genellikle bir kez daha tartılır ve daha sonra işlenmesi için bir kenara bırakılır.
Bazı posta memurları, zamanlarının tamamını müşteri hizmetleri masalarının arkasında geçirir, ancak çoğu profesyonel oda görevlerini de yerine getirir. Giden postaların çantalar, kasalar ve kutular ağırlık, tür ve hedefe göre sıralanmalıdır. Bir posta memuru, taşıyıcıların rotalarını almaları için yerel postaları sıralar ve diğer ofislere gönderilmesi gereken şehir dışı paketlerini kodlar. Ayrıca, her hanehalkına gönderilen reklam miktarlarını ve diğer posta türlerini de kontrol eder.
Posta memuru olma şartları bölgelere göre değişmektedir. Devlet işverenlerinin çoğu, başvuru sahiplerinin en az 18 yaşında olmalarını ve lise diplomalarına sahip olmalarını istemektedir. Müşteri hizmetleri işlerinde önceki iş deneyimi, bir postane ile giriş seviyesi bir pozisyon bulmakta çok yardımcı olabilir. Yeni memurların işin sorumluluklarına hazır olmasını sağlamak için birçok işveren, işçilerin doğrudan müşterileriyle çalışmalarına izin verilmeden önce eğitim kursları almalarını ve yazılı veya bilgisayarlı sınavları geçmelerini gerektirir. Deneyimli memurlar, ilerleme fırsatlarını takip edebilir, ofis sorumlusu, bölge müdürü veya posta şirketi olabilir.
