Sanal bir resepsiyonist, iş anlamında kullanılan, telefonlara cevap veren veya yerinde bir resepsiyonistin görevlerini yerine getiren, ancak asıl işletmenin bulunduğu yerde bulunmayan bir bireyi ifade eden bir ifadedir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, cevap veren servis temsilcileri ve hatta randevu zamanlayıcıları, saha dışında veya uzak bir yerde çalışıyorlarsa, sanal bir resepsiyonist olarak sınıflandırılabilirler. Çoğu durumda, sanal bir resepsiyonist bir ev ofisinde çalışıyor.
Sanal işçi çalıştıran bir şirket, genellikle genel giderler ve bordro maliyetlerinde tasarruf etmenin yanı sıra, saat kullanılabilirliğini artırarak ve tüm zaman dilimlerini kapsayan müşteri hizmetlerini geliştirmek için bunu yapar. Sanal resepsiyonist rolünde, bir bireyin iş görevleri genellikle gelen telefon görüşmeleri almayı içerir. Genellikle, bunlar ürün siparişi için çağrılar veya ürün siparişiyle ilgili sorulardır, ancak perakende sanal çalışanları çalıştıran tek alan perakende değildir. Örneğin, tıbbi personel şirketleri bazen gelen aramaları saatlerce cevaplamak için sanal resepsiyon görevlileri kullanır ve geçici personeli kısa süreli çalışan hastanelerde doldurmaları için zamanlarlar.
Sanal bir resepsiyonist genellikle bir şirket için çalışan yerine bağımsız bir yüklenici olarak çalışır. İstisnalar var ve bazı şirketler uzak çalışanları çalışan bazında işe alıyor. Her durumun artıları ve eksileri var, bu yüzden sanal bir resepsiyonist veya uzak çalışan olarak iş arayanlar her birini dikkatlice düşünmelidir. Genelde düzenleme, işçi ve şirket arasında karşılıklı olarak faydalı bir durum olarak yapılır. İşçi evden çalışma esnekliğine sahipken, işveren bilgisayar donanımı, elektrik ve diğer işletme maliyetlerinden tasarruf ediyor.
Sanal bir resepsiyonistin iş unvanı ve açıklaması çok çeşitli olduğundan, iş arayanlar bu tür pozisyonları ararken dikkatli davranmalıdırlar. Gerçekte, sanal resepsiyonistler için işleri olan yüzlerce meşru şirket varken, her zaman belirgin bir şekilde tanıtılmamakta veya bulunması kolay değildir. İş önerdiğini iddia eden şirketlerden kaçının, ancak işi yapmak için gerekli olduğunu iddia ettikleri yazılım veya diğer öğeler için ücret alın. Çoğu durumda, meşru bir sanal resepsiyonist iş teklifi, yalnızca yüksek hızlı Internet erişimi olan bir bilgisayara, özel bir sabit hatlı telefona ve gürültü engelleyici kulaklığa ihtiyaç duyar.
Sanal resepsiyonist veya müşteri hizmetleri acentesi kiralayan endüstriler, sigorta şirketlerinden, katalog perakendecilerinden ve çiçek perakendecilerinden tıbbi cevaplama hizmetlerine ve televizyon reklam kampanyalarına kadar çeşitlilik gösterir. Muhtemelen, son zamanlarda bir ürünü aramış ve sipariş etmiş ya da bir şirketin müşteri hizmetleri departmanıyla temasa geçip, bile bilmeden sanal bir resepsiyon görevlisine ulaşmış olabilirsiniz.
