Telefon bankacılığı birçok bankacılık kurumu tarafından sunulan bir hizmet özelliğidir. İşlem, çeşitli bankacılık işlevlerini gerçekleştirmek için tuşlu bir telefonda tuş takımının kullanılmasını içerir. Geleneksel bankalarla birlikte, telefon bankacılığı da, öncelikle telefon teknolojisini kullanan iş yapan bankalar da dahil olmak üzere, çevrimiçi bankacılık kurumları tarafından yaygın olarak kullanılmaktadır.
Telefon bankacılığı kavramı birkaç on yıldan beri var. Başlangıçta, süreç bir banka çalışanı tarafından manuel müdahale gerektiriyordu. Müşteriler bankayı arayacak, kimliklerini doğrulamak için soruları cevaplayacak ve hizmet temsilcisine sorular göndereceklerdir. Biraz emek yoğun olsa da, bu yaklaşım ev konforundan bir dizi bankacılık işleminin yapılmasını mümkün kılmıştır.
Dokunma sesi hizmetlerinin ortaya çıkmasıyla birlikte, telefon bankacılığı fikri yeni bir yönelime girdi. Müşteriler, canlı bir banka temsilcisiyle bağlanmak yerine, otomatik bir sisteme girmek ve son kayıt gününden itibaren banka hesapları hakkında bilgi edinmek için tuşlu telefondaki tuş takımını kullanabilir. Bu yeni yaklaşımın bir avantajı, banka müşterilerinin günün veya gecenin herhangi bir saatinde arayarak hesaplarının durumunu kontrol edebilmeleridir. Teknoloji ilerlemeye devam ettikçe, otomatik sistemle gerçekleştirilebilecek işlevlerin kapsamı genişleyerek hizmeti müşteriler için daha da değerli kılmaktadır.
Bir telefon bankacılığı hizmetinin yapılandırılmasının birkaç yolu vardır. Bazıları, müşteri hesaplarına erişim izni verilmeden önce ses tanımayı içeren bir doğrulama işleminde işlev görür. Diğer sistemler, telefon tuş takımını kullanarak girilmesi gereken kullanıcı adları ve şifreler gibi giriş bilgilerini kullanır. Müşteriler doğru verileri girdikten sonra, otomatikleştirilmiş sistem, giriş kimlik bilgileriyle bağlantılı hesaplarla ilgili olarak geniş bir işlev yelpazesi gerçekleştirmeyi mümkün kılar.
Tipik bir banka telefonu müşterisi, çeşitli işlevler gerçekleştirmek için hesaplarına erişebilir. Bakiyeler kontrol edilebilir ve en son faaliyetler gözden geçirilebilir. Müşteri ayrıca telefon bankacılığı kullanarak hesaplar arasında para aktarabilir, daha fazla çek sipariş edebilir, kredi ödemeleri yapabilir veya bankanın sunduğu diğer hizmetler hakkında bilgi talep edebilir.
Geleneksel bankaların kullanımına ek olarak, telefon bankacılığı da işlem işlemlerinde yoğun olarak telefon ve İnternet erişimine dayanan ve müşterilere bilgi sağlayan sanal bankalar tarafından kullanılmaktadır. Telefon bankaları genellikle, tuşlu servisi olan herhangi bir telefonda kullanılabilecek erişim bilgileri oluşturarak çalışır. Ek olarak, işlemler veya sorgular 24 saat boyunca gerçekleştirilebilir; bu, telefon bankasının dünyanın herhangi bir bölgesinde müşterinin aranmasına izin vererek bankanın iş yapma yetkisine sahip olduğu bir avantajdır.
Günümüzde çevrimiçi bankacılık erişimi çok popüler hale gelmekle birlikte, çoğu bankacılık kuruluşu müşterilerine ücretsiz olarak telefon bankacılığı hizmetleri sunmaya devam etmektedir. Hizmet, Internet’e hazır olan el aygıtlarını taşımayabilecek ya da herhangi bir nedenle çevrimiçi bankacılığın kullanılmasından rahatsız olan tüketiciler arasında popüler olmaya devam ediyor.
